Come gestire No-Show e carte di credito dal Channel Manager RoomCloud

Per le strutture che devono gestire numerose prenotazioni alla volta, può essere complicato gestire i no-show e i pagamenti con carte di credito. Spesso devono accedere alle diverse extranet dei canali su cui sono vendute le camere.

Le nuove funzionalità di Booking.com aiutano le proprietà a gestire una prenotazione permettendo di effettuare diverse operazioni direttamente sul Channel Manager.

Le modifiche che possono essere monitorate con questo strumento sono:

1. Segnalare una carta di credito come non valida
2. Annullare una prenotazione con i dettagli della carta di credito non valida
3. Gestire No-Show da parte dei clienti

Come fare?

1. Segnalare una carta di credito come non valida

• L’hotel visualizza i dettagli della carta di credito sul PMS / CM

• Se la carta non è valida, l’hotel lo segnala cliccando sul pulsante Invalid Credit Card nel Channel Manager

• Il cliente riceve una segnalazione con la richiesta aggiornare i dati della carta di credito entro 24 ore.
• Se aggiorna i dati correttamente entro 24 ore, l’hotel riceve i nuovi dettagli sul Channel Manager.

2.Annullamento di una prenotazione dopo averla contrassegnata come CC non valida

• Se il cliente NON aggiorna i dati o se li aggiorna ma non correttamente, l’hotel può cancellare la prenotazione dopo averla contrassegnata come invalida cliccando il pulsante Rifiuta Prenotazione.

PRIMA

L’hotel doveva utilizzare la Extranet di Booking.com per cancellare una prenotazione riportata come CC non valida

ADESSO

L’hotel può ora annullare una prenotazione segnalata come CC non valida tramite il pulsante in RoomCloud CM

3. Gestire No-Show da parte dei clienti

• Il cliente non si presenta al check-in
• L’hotel segnala il No-show attraverso il PMS/Channel Manager cliccando sul pulsante “NO SHOW” – Lo stato della prenotazione passerà da “NUOVA” a “NO-SHOW”

• Il cliente riceve una mail con la richiesta di conferma del No-show

Per qualsiasi ulteriore informazione e per verificare il funzionamento delle nuove funzionalità di Booking.com contattaci a sales.roomcloud@tecnes.com o visita la pagina https://partnerhelp.booking.com/hc/en-us