{"id":7009,"date":"2025-04-25T07:20:56","date_gmt":"2025-04-25T07:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travelike.it\/reputacion-de-marca-en-hosteleria\/"},"modified":"2025-04-25T07:20:56","modified_gmt":"2025-04-25T07:20:56","slug":"reputacion-de-marca-en-hosteleria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.roomcloud.net\/es\/marca-reputacion\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n de marca en hosteler\u00eda"},"content":{"rendered":"
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La marca y la reputaci\u00f3n de marca<\/strong> son esenciales para cualquier empresa. Pero, \u00bfse aplica tambi\u00e9n a un hotel?<\/strong> <\/p>\n

Muchos estudios demuestran que el desarrollo eficaz de una marca corporativa es inevitable para garantizar el \u00e9xito. Tambi\u00e9n en hosteler\u00eda se ha demostrado que la marca es uno de los primeros elementos que tienen en cuenta los clientes a la hora de elegir un alojamiento. Adem\u00e1s, la percepci\u00f3n de la imagen de marca y la equidad del precio contribuyen casi de la misma manera a crear satisfacci\u00f3n en el hu\u00e9sped<\/strong>. <\/p>\n

Esta percepci\u00f3n positiva a los ojos del cliente le hace m\u00e1s proclive a pagar un precio m\u00e1s alto por la estancia. El efecto final es, por tanto, un aumento de los ingresos<\/strong>. La reputaci\u00f3n de marca la cuidan mucho las cadenas hoteleras, pero es v\u00e1lida para cualquier tipo de establecimiento de alojamiento. Ya sea un hotel independiente, un b & b o un gestor de apartamentos. <\/p>\n

Pero veamos en detalle qu\u00e9 significa este t\u00e9rmino.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n de marca?<\/h2>\n

\"Marca-reputaci\u00f3n-1\"<\/p>\n

La reputaci\u00f3n de marca es el conjunto de percepciones, evaluaciones y expectativas hacia una marca o una empresa y su valoraci\u00f3n por parte de los consumidores<\/strong>.<\/p>\n

Este conjunto de percepciones se construye a lo largo del tiempo y es el resultado de varios factores. Por ejemplo, la cultura y la conducta de la empresa a lo largo del tiempo, las relaciones p\u00fablicas, el acercamiento a los clientes, el nivel de calidad de los productos y muchos otros. <\/p>\n

Reputaci\u00f3n de marca en hosteler\u00eda<\/h2>\n

Hemos dicho que la reputaci\u00f3n de marca es la percepci\u00f3n de la imagen de una empresa por parte de los consumidores. Para el turismo es lo mismo, pero los consumidores son los hu\u00e9spedes<\/strong>. <\/p>\n

Una reputaci\u00f3n positiva significa hu\u00e9spedes satisfechos, que dejan una rese\u00f1a positiva, lo recomiendan de boca en boca y vuelven.<\/p>\n

La consecuencia final de una reputaci\u00f3n de marca favorable es, por tanto, un aumento de las reservas y una mayor fidelidad<\/strong>. De ah\u00ed que comprendamos lo esencial que es cuidar y mejorar la propia imagen, incluso para un establecimiento de alojamiento. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se gestiona la reputaci\u00f3n en la empresa?<\/h2>\n

Si la reputaci\u00f3n de la marca es el resultado de varios factores y siempre est\u00e1 en progreso, la comunicaci\u00f3n es la mejor forma de influir en ella. Es esencial dar una imagen coherente y uniforme de tu empresa a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n en los distintos canales. <\/p>\n

En concreto, cualquier empresa debe comunicar su imagen de forma alineada en los siguientes canales:<\/p>\n

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  • Actividades de relaciones p\u00fablicas<\/strong>,<\/li>\n
  • Signos verbales y no verbales<\/strong>: como la publicidad, el logotipo, el envase, etc.<\/li>\n
  • Redes de relaciones<\/strong>: a trav\u00e9s del boca a boca y de las opiniones difundidas por las personas que interact\u00faan con la marca. Por ejemplo, clientes, empleados, personas influyentes y la prensa. <\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfC\u00f3mo gestionar la reputaci\u00f3n de la marca hotelera?<\/h2>\n

    Todo esto tambi\u00e9n se aplica a un establecimiento de hosteler\u00eda, adaptando los interlocutores y los canales al mercado espec\u00edfico. Como en el comercio minorista, tambi\u00e9n en la hosteler\u00eda es necesario tener una marca homog\u00e9nea y fiable. <\/p>\n<\/div>\n

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    En concreto, podemos decir que los principales escaparates de un alojamiento son las OTAs y su p\u00e1gina web<\/strong> (con Motor de Reservas integrado), seguidos de las p\u00e1ginas sociales.<\/p>\n

    Por tanto, lo fundamental es que la comunicaci\u00f3n en todos estos canales sea coherente y est\u00e9 alineada.<\/p>\n

    El hotel debe comunicar toda la informaci\u00f3n relativa a la propiedad de manera uniforme:<\/p>\n

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    • Fotos y descripciones<\/li>\n
    • Precios<\/li>\n
    • Promociones<\/li>\n
    • Comentarios<\/li>\n<\/ul>\n

      Ve\u00e1moslos en detalle.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      \"Reputaci\u00f3n<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      \"Im\u00e1genes\"<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      Fotos y descripciones<\/h3>\n

      Es esencial que todos los canales que utilice la propiedad (por ejemplo Booking.com, Airbnb, Google Hotel Ads o el motor de reservas) muestren las mismas im\u00e1genes. Ni que decir tiene que deben ser las mejores, es decir, las que presenten la propiedad de la forma m\u00e1s cautivadora pero veraz. De hecho, crear falsas expectativas podr\u00eda dar lugar a cr\u00edticas negativas y al boca a boca. <\/p>\n

      Del mismo modo, las descripciones tambi\u00e9n deben ser homog\u00e9neas en todos los portales. Tambi\u00e9n necesitas coherencia en la presentaci\u00f3n de tu estructura, sus puntos fuertes y su singularidad. S\u00f3lo as\u00ed el hotel dar\u00e1 la percepci\u00f3n de una marca organizada y de calidad. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      Precios<\/h3>\n

      Incluso con respecto a las tarifas, la consigna es la homogeneidad. La paridad de tarifas es la pr\u00e1ctica de mantener los precios iguales en todos los canales de distribuci\u00f3n<\/strong>. La paridad de tarifas en todos los canales da a los clientes una percepci\u00f3n de coherencia. Adem\u00e1s, evita la confusi\u00f3n de ver la misma habitaci\u00f3n a precios distintos en canales diferentes. Todo ello genera mayor confianza en los hu\u00e9spedes potenciales. <\/p>\n

      Por el contrario, la disparidad de precios plantea dos problemas principales<\/strong>.<\/p>\n

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      1. En primer lugar, puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de marca del hotel al dar a los hu\u00e9spedes una percepci\u00f3n de incoherencia<\/strong>. Esto afecta a su confianza en la marca y puede hacer que desistan de reservar. <\/li>\n
      2. Por otra parte, vender a precios m\u00e1s bajos en las OTAs desincentiva las reservas directas<\/strong>. En consecuencia, el hotel vender\u00e1 a un precio reducido y tambi\u00e9n tendr\u00e1 que pagar comisiones. <\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        \"Precios\"<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        \"Promociones\"<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        Promociones<\/h3>\n

        Un hotelero puede pensar en crear promociones s\u00f3lo en Booking.com o en las OTAs<\/strong> para aumentar la visibilidad y generar m\u00e1s reservas. Sin embargo, olvidar tu sitio web conlleva el riesgo que hemos mencionado antes. En otras palabras, promocionar tu propiedad con ofertas especiales s\u00f3lo en portales genera reservas a menor precio y comisiones que pagar. <\/p>\n

        La soluci\u00f3n es crear las mismas promociones tambi\u00e9n en el motor de reservas<\/strong>. Veamos un ejemplo pr\u00e1ctico. Un cliente ve una oferta en un portal y visita el sitio web del hotel para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el establecimiento. Al navegar por el sitio aparece la misma promoci\u00f3n. Si hay alg\u00fan servicio extra a\u00f1adido a la oferta, se le animar\u00e1 a reservar directamente en el sitio. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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        Comentarios<\/h3>\n

        El factor que influye m\u00e1s inmediatamente en la reputaci\u00f3n de marca del hotel son las opiniones. TripAdvisor afirma que el 72% de los viajeros miran las rese\u00f1as antes de reservar un establecimiento. Por tanto, es esencial seguir y responder a las rese\u00f1as en todos los canales de distribuci\u00f3n para mantener tu excelente reputaci\u00f3n<\/strong>. Tambi\u00e9n en este caso, la imagen del hotel debe ser coherente y homog\u00e9nea. <\/p>\n

        Un establecimiento debe responder a todas las rese\u00f1as, especialmente a las negativas, con el mismo tono y registro. El tono de las respuestas depende mucho de la identidad de la estructura (imagen de marca) y ser\u00e1 muy diferente de un hotel de 5 estrellas a un albergue juvenil. En cualquier caso, para tener una reputaci\u00f3n positiva, debe ser siempre educado y servicial. <\/p>\n

        \"Estrellas\"<\/p>\n

        \u00bfPor qu\u00e9 cuidar la reputaci\u00f3n de la marca hotelera? Conclusiones <\/h2>\n

        Para concluir, podemos decir que cuando se trata de reputaci\u00f3n de marca, la l\u00f3gica y las pr\u00e1cticas utilizadas en el sector minorista tambi\u00e9n se aplican al mundo de la hosteler\u00eda. Mientras que en el comercio minorista la marca se comunica a trav\u00e9s de los puntos de venta, para un hotel los canales son las OTA y el motor de reservas. Las palabras clave, sin embargo, siguen siendo siempre la homogeneidad y la coherencia de la marca<\/strong>. <\/p>\n

        Mantener una reputaci\u00f3n excelente significa tener m\u00e1s confianza a los ojos de los hu\u00e9spedes, que est\u00e1n predispuestos a pagar un precio m\u00e1s alto. Por tanto, se puede concluir que una mejor reputaci\u00f3n del hotel genera mayores ingresos<\/strong>. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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