{"id":7389,"date":"2025-04-25T06:53:17","date_gmt":"2025-04-25T06:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travelike.it\/gestionar-las-opiniones-de-los-huespedes-y-las-recomendaciones-de-airbnb-para-mejorarlas\/"},"modified":"2025-06-11T16:52:02","modified_gmt":"2025-06-11T16:52:02","slug":"gestionar-las-opiniones-de-los-huespedes-y-las-recomendaciones-de-airbnb-para-mejorarlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.roomcloud.net\/es\/gestion-de-resenas-de-huespedes\/","title":{"rendered":"Gestionar las opiniones de los hu\u00e9spedes y las recomendaciones de Airbnb para mejorarlas."},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\">\n<div class=\"fusion-builder-row fusion-row\">\n<div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\">\n<div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\">\n<div class=\"fusion-text fusion-text-2\">\n<p>Ahora m\u00e1s que nunca, los viajeros son invitados por cada vez m\u00e1s portales a dejar un comentario sobre su estancia. Adem\u00e1s de las OTA como Booking.com, Airbnb y Expedia, los usuarios tambi\u00e9n pueden compartir su opini\u00f3n sobre un establecimiento concreto en los metabuscadores.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante monitorizar las opiniones de los hu\u00e9spedes?<\/h2>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/news\/4064007.html\">estudio<\/a> afirma que el 77 % de las personas consultan las opiniones sobre un establecimiento antes de reservar. A partir de estos datos, comprendemos lo importante que es revisar los comentarios que dejan los hu\u00e9spedes despu\u00e9s de su estancia. <strong>La \u00abpuntuaci\u00f3n\u00bb del hotel es, de hecho, uno de los principales factores<\/strong> que tienen en cuenta los viajeros a la hora de elegir entre un hotel y otro.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, recibir muchas opiniones en portales populares genera otras dos ventajas importantes:<\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e1s reservas.<\/li>\n<li>Precios m\u00e1s altos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, si la <strong>gesti\u00f3n de las opiniones de los clientes<\/strong> es una cuesti\u00f3n importante para cualquier empresa, esto se convierte en algo fundamental para un establecimiento hotelero. Trabajar en el sector de la hosteler\u00eda significa poner a las personas en el centro, ofreciendo a los hu\u00e9spedes la mejor experiencia posible. Qu\u00e9 mejor herramienta para mejorar tu imagen que el an\u00e1lisis racional de las opiniones. Comprender cu\u00e1les son las expectativas de los clientes, si realmente se cumplen, comprobar qu\u00e9 m\u00e1rgenes de mejora se pueden obtener en los diferentes componentes de la estancia solo puede ayudar a tener clientes m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n<p>M\u00e1s clientes satisfechos significa m\u00e1s boca a boca y, por lo tanto, m\u00e1s reservas y precios m\u00e1s altos.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo gestionar los comentarios negativos?<\/h2>\n<p>Cualquier establecimiento, incluso el m\u00e1s cualificado, puede recibir comentarios negativos. Si estos indican un servicio deficiente o una falta de claridad en la oferta, es necesario valorarlos y activar medidas correctivas.<\/p>\n<p>Sin embargo, a menudo ocurre que algunos hu\u00e9spedes consideran una rese\u00f1a como una herramienta de represalia. Desgraciadamente, no hay posibilidad de bloquear a este tipo de clientes. Sin embargo, nunca hay que bajar al mismo nivel, nunca hay que responder de forma picante.<\/p>\n<p>Hay que tener en cuenta que incluso este tipo de rese\u00f1as pueden resultar una herramienta valiosa para utilizar a su favor.<\/p>\n<p><strong>Una respuesta educada y profesional demuestra a los dem\u00e1s clientes la buena predisposici\u00f3n a la hospitalidad<\/strong> y la atenci\u00f3n a los hu\u00e9spedes, sin distinci\u00f3n alguna. De este modo, gracias a una respuesta sencilla y cort\u00e9s, el hotelero puede utilizar la rese\u00f1a negativa en su beneficio. De hecho, demuestra ser profesional y disponible incluso en una situaci\u00f3n tan delicada.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\">\n<div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\">\n<div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\">\n<div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\">\n<div class=\"fusion-text fusion-text-3\">\n<h2>Algunos consejos para fomentar las rese\u00f1as<\/h2>\n<p>Hemos destacado lo fundamental que es la gesti\u00f3n de las rese\u00f1as para cualquier establecimiento. Sin embargo, <strong>lo primero es recibirlas<\/strong>. Las principales pr\u00e1cticas que se pueden adoptar para animar a los hu\u00e9spedes a dejar una rese\u00f1a incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pedir que dejen un comentario.<\/strong> Puede parecer obvio, pero a veces los hu\u00e9spedes no dejan un comentario porque nadie se lo pide. Basta con solicitarlo inmediatamente despu\u00e9s de su estancia para recibir una rese\u00f1a que, de otro modo, nunca habr\u00eda llegado.<\/li>\n<li><strong>Haz que el proceso sea sencillo e intuitivo<\/strong>. Si el cliente est\u00e1 dispuesto a dejar una rese\u00f1a, pero el proceso para hacerlo es largo y engorroso, es muy probable que se canse y no deje ning\u00fan comentario. Por el contrario, el proceso debe guiar al hu\u00e9sped de una manera casi natural.<\/li>\n<li><strong>Ofrece un incentivo<\/strong>. Sabemos que no todo el mundo est\u00e1 dispuesto a dedicar unos minutos a escribir una rese\u00f1a gratuita. Por eso, a veces puede ser \u00fatil ofrecer alg\u00fan incentivo, como un peque\u00f1o descuento o un regalo para su pr\u00f3xima estancia.<\/li>\n<li><strong>Comparte las rese\u00f1as<\/strong>. Las redes sociales son una herramienta excepcional para dar a conocer tu marca, pero no solo eso. Compartir rese\u00f1as positivas mejora la <a href=\"https:\/\/www.roomcloud.net\/en\/brand-reputation-in-hospitality\/\">reputaci\u00f3n<\/a> de tu propiedad y puede animar a otros usuarios a comentar su estancia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\">\n<div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\">\n<div class=\"fusion-image-element \"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"img-responsive wp-image-13822 lazyautosizes lazyloaded\" title=\"Cuadro de rese\u00f1as\" src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600,h_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-600x600.png\" sizes=\"556px\" srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-200x200.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-400x400.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-600x600.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-800x800.png 800w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_1080\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1.png 1080w\" alt=\"Comentarios \" width=\"600\" height=\"600\" data-orig-src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600,h_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-600x600.png\" data-srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-200x200.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-400x400.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-600x600.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-800x800.png 800w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_1080\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1.png 1080w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 600px\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-4 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\">\n<div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\">\n<div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-4 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\">\n<div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\">\n<div class=\"fusion-text fusion-text-4\">\n<h2>La gesti\u00f3n de opiniones seg\u00fan Airbnb<\/h2>\n<p>Las rese\u00f1as son una forma estupenda de permitir a los anfitriones y hu\u00e9spedes intercambiar opiniones. Ayudan a la comunidad de Airbnb a saber qu\u00e9 esperar cuando hacen planes y desempe\u00f1an un papel importante en el algoritmo de clasificaci\u00f3n de los resultados de b\u00fasqueda de Airbnb.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, Airbnb es uno de los portales de reservas m\u00e1s grandes del mundo y su oferta no es solo para particulares. Sin embargo, la atenci\u00f3n a las rese\u00f1as sigue siendo uno de los temas m\u00e1s importantes.<\/p>\n<p>Airbnb sugiere tener una puntuaci\u00f3n de 4,8 sobre 5 para sacar el m\u00e1ximo partido a tus anuncios. Tambi\u00e9n corresponde al requisito m\u00ednimo para los Superhosts. De hecho, una de las categor\u00edas que, seg\u00fan Airbnb, puede influir en el ranking de b\u00fasqueda es el n\u00famero de rese\u00f1as de 5 estrellas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-fusion-800 wp-image-13816 aligncenter lazyautosizes lazyloaded\" src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800,h_335\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-800x335.png\" sizes=\"800px\" srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-200x84.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_300\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-300x125.png 300w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-400x167.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-600x251.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_768\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-768x321.png 768w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-800x335.png 800w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_1016\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951.png 1016w\" alt=\"Rese\u00f1as en Airbnb\" width=\"800\" height=\"335\" data-orig-src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800,h_335\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-800x335.png\" data-srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-200x84.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_300\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-300x125.png 300w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-400x167.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-600x251.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_768\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-768x321.png 768w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-800x335.png 800w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_1016\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951.png 1016w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h2>5 consejos de Airbnb para mejorar tu puntuaci\u00f3n en el portal<\/h2>\n<p>Airbnb ha identificado 5 \u00e1reas de intervenci\u00f3n para mejorar la puntuaci\u00f3n y, en consecuencia, tu rendimiento en el portal.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Revisa las rese\u00f1as anteriores<\/strong>. De esta manera, podr\u00e1s revisar las rese\u00f1as negativas y asegurarte de que los futuros hu\u00e9spedes no tengan los mismos problemas.<\/li>\n<li><strong>Mantente presente<\/strong>. Para garantizar buenas rese\u00f1as, estate siempre disponible durante la estancia de tus hu\u00e9spedes para atenderlos y ayudarlos en caso de necesidad.<\/li>\n<li><strong>Escucha a tus hu\u00e9spedes<\/strong>. Aunque no sea posible satisfacer todas las peticiones de los viajeros, muestra siempre empat\u00eda y comun\u00edcate con ellos para demostrarles que est\u00e1s haciendo todo lo posible.<\/li>\n<li><strong>Deja una rese\u00f1a sobre tus hu\u00e9spedes<\/strong>. Despu\u00e9s de cada estancia, deja tus comentarios sobre los viajeros para ayudar a futuros anfitriones. Los datos internos de Airbnb muestran que los anfitriones que dejan rese\u00f1as sobre sus hu\u00e9spedes tienden a recibir una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta que los que no lo hacen.<\/li>\n<li><strong>Pide a tus hu\u00e9spedes que dejen una rese\u00f1a<\/strong>. Adem\u00e1s, se\u00f1alar que cada rese\u00f1a te ayuda a ser un mejor anfitri\u00f3n puede animar a tus hu\u00e9spedes a dejar una rese\u00f1a positiva.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>C\u00f3mo gestionar mejor las rese\u00f1as con el gestor de canales RoomCloud<\/h2>\n<p>Hemos dicho que supervisar, gestionar y fomentar las rese\u00f1as es esencial para cualquier hotelero. Ahora es necesario entender c\u00f3mo hacerlo mejor.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/g.roomcloud.net\/es\/que-es-channel-manager\/\">gestor de canales<\/a> es la herramienta perfecta para gestionar las rese\u00f1as. De hecho, este software registra toda la informaci\u00f3n procedente de los portales y la recopila en una \u00fanica interfaz. Al igual que con las reservas, el gestor de canales puede mostrar los comentarios dejados por los hu\u00e9spedes en diferentes canales online desde un \u00fanico panel de control.<\/p>\n<p>Gracias a la \u00faltima actualizaci\u00f3n, el <a href=\"https:\/\/g.roomcloud.net\/es\/cm\/\">gestor de canales RoomCloud<\/a> cuenta ahora con un men\u00fa dedicado a las rese\u00f1as dejadas en los canales. A trav\u00e9s de una interfaz intuitiva, puedes consultar todos los comentarios y responder sin tener que entrar en la extranet del canal de origen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13831 size-full lazyautosizes lazyloaded\" src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_764,h_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews.png\" sizes=\"764px\" srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-200x105.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_300\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-300x157.png 300w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-400x209.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-600x314.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_764\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews.png 764w\" alt=\"Nuevo men\u00fa de rese\u00f1as\" width=\"764\" height=\"400\" data-orig-src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_764,h_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews.png\" data-srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-200x105.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_300\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-300x157.png 300w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-400x209.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-600x314.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_764\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews.png 764w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 764px) 100vw, 764px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ahora m\u00e1s que nunca, los viajeros son invitados por cada vez m\u00e1s portales a dejar un comentario sobre su estancia. 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