{"id":7007,"date":"2025-04-25T07:20:56","date_gmt":"2025-04-25T07:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travelike.it\/reputation-de-la-marque-dans-le-secteur-de-lhotellerie-et-de-la-restauration\/"},"modified":"2025-04-25T07:20:56","modified_gmt":"2025-04-25T07:20:56","slug":"reputation-de-la-marque-dans-le-secteur-de-lhotellerie-et-de-la-restauration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/marque-reputation\/","title":{"rendered":"R\u00e9putation de la marque dans le secteur de l’h\u00f4tellerie et de la restauration"},"content":{"rendered":"
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L’image de<\/strong> marque et la r\u00e9putation de la marque<\/strong> sont essentielles pour toute entreprise. Mais cela s’applique-t-il aussi \u00e0 un h\u00f4tel ?<\/strong> <\/p>\n

De nombreuses \u00e9tudes montrent que le d\u00e9veloppement d’une marque d’entreprise efficace est in\u00e9vitable pour garantir le succ\u00e8s. Dans le secteur de l’h\u00f4tellerie \u00e9galement, il est apparu que la marque est l’un des premiers \u00e9l\u00e9ments pris en compte par les clients dans le choix d’un h\u00e9bergement. En outre, la perception de l’image de marque et l’\u00e9quit\u00e9 du prix contribuent presque de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 la satisfaction du client<\/strong>. <\/p>\n

Cette perception positive aux yeux du client le rend plus enclin \u00e0 payer un prix plus \u00e9lev\u00e9 pour le s\u00e9jour. L’effet final est donc une augmentation des revenus<\/strong>. La r\u00e9putation de la marque est bien entretenue par les cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, mais elle est valable pour tout type d’\u00e9tablissement d’h\u00e9bergement. Qu’il s’agisse d’un h\u00f4tel ind\u00e9pendant, d’un g\u00eete rural ou d’un gestionnaire d’appartements. <\/p>\n

Mais voyons en d\u00e9tail ce que ce terme signifie.<\/p>\n

Qu’est-ce que la r\u00e9putation d’une marque ?<\/h2>\n

\"R\u00e9putation<\/p>\n

La r\u00e9putation d’une marque est l \u00ab ensemble des perceptions, des \u00e9valuations et des attentes \u00e0 l \u00bb \u00e9gard d’une marque ou d’une entreprise et de son appr\u00e9ciation par les consommateurs<\/strong>.<\/p>\n

Cet ensemble de perceptions se construit au fil du temps et r\u00e9sulte de plusieurs facteurs. Par exemple, la culture et la conduite de l’entreprise au fil du temps, les relations publiques, l’approche des clients, le niveau de qualit\u00e9 des produits, et bien d’autres encore. <\/p>\n

R\u00e9putation de la marque dans l’h\u00f4tellerie<\/h2>\n

Nous avons dit que la r\u00e9putation d’une marque est la perception de l’image d’une entreprise par les consommateurs. Pour le tourisme, c’est la m\u00eame chose, mais les consommateurs sont les h\u00f4tes<\/strong>. <\/p>\n

Une r\u00e9putation positive signifie que les clients sont satisfaits, qu’ils laissent un commentaire positif, qu’ils recommandent l’\u00e9tablissement de bouche \u00e0 oreille et qu’ils reviennent.<\/p>\n

La cons\u00e9quence finale d’une r\u00e9putation de marque favorable est donc une augmentation des r\u00e9servations et une plus grande fid\u00e9lit\u00e9<\/strong>. On comprend d\u00e8s lors combien il est essentiel de soigner et d’am\u00e9liorer son image, m\u00eame pour un \u00e9tablissement d’h\u00e9bergement. <\/p>\n

Comment la r\u00e9putation est-elle g\u00e9r\u00e9e dans l’entreprise ?<\/h2>\n

Si la r\u00e9putation d’une marque est le r\u00e9sultat de plusieurs facteurs et est toujours en \u00e9volution, la communication est le meilleur moyen de l’influencer. Il est essentiel de donner une image coh\u00e9rente et uniforme de votre entreprise en communiquant sur les diff\u00e9rents canaux. <\/p>\n

En particulier, toute entreprise doit communiquer son image de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur les canaux suivants :<\/p>\n

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  • Activit\u00e9s de relations publiques<\/strong>,<\/li>\n
  • Signes verbaux et non verbaux<\/strong>: tels que la publicit\u00e9, le logo, l’emballage, etc.<\/li>\n
  • R\u00e9seaux de relations<\/strong>: par le bouche \u00e0 oreille et les opinions diffus\u00e9es par les personnes qui interagissent avec la marque. Par exemple, les clients, les employ\u00e9s, les influenceurs et la presse. <\/li>\n<\/ul>\n

    Comment g\u00e9rer la r\u00e9putation de la marque de l’h\u00f4tel ?<\/h2>\n

    Tout ceci s’applique \u00e9galement \u00e0 un \u00e9tablissement d’h\u00e9bergement, en adaptant les interlocuteurs et les canaux au march\u00e9 sp\u00e9cifique. Comme dans le commerce de d\u00e9tail, il est n\u00e9cessaire de disposer d’une marque homog\u00e8ne et fiable dans le secteur de l’h\u00f4tellerie et de la restauration. <\/p>\n<\/div>\n

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    En particulier, nous pouvons dire que les principales vitrines d’un \u00e9tablissement d’h\u00e9bergement sont les OTA et son site web<\/strong> (avec moteur de r\u00e9servation int\u00e9gr\u00e9), suivis par les pages sociales.<\/p>\n

    L’essentiel est donc que la communication sur tous ces canaux soit coh\u00e9rente et harmonis\u00e9e.<\/p>\n

    L’h\u00f4tel doit communiquer toutes les informations relatives \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 de mani\u00e8re uniforme :<\/p>\n

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    • Photos et descriptions<\/li>\n
    • Prix<\/li>\n
    • Promotions<\/li>\n
    • Commentaires<\/li>\n<\/ul>\n

      Voyons-les en d\u00e9tail.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      \"R\u00e9putation<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      \"Images\"<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      Photos et descriptions<\/h3>\n

      Il est essentiel que tous les canaux utilis\u00e9s par la propri\u00e9t\u00e9 (par exemple Booking.com, Airbnb, Google Hotel Ads ou le moteur de r\u00e9servation) pr\u00e9sentent les m\u00eames images. Il va sans dire qu’elles doivent \u00eatre les meilleures, c’est-\u00e0-dire celles qui pr\u00e9sentent la propri\u00e9t\u00e9 de la mani\u00e8re la plus captivante, mais aussi la plus v\u00e9ridique. Cr\u00e9er de fausses attentes pourrait en effet conduire \u00e0 des critiques n\u00e9gatives et au bouche-\u00e0-oreille. <\/p>\n

      De m\u00eame, les descriptions doivent \u00eatre homog\u00e8nes sur tous les portails. Vous devez \u00e9galement faire preuve de coh\u00e9rence dans la pr\u00e9sentation de votre structure, de ses points forts et de son caract\u00e8re unique. Ce n’est qu’ainsi que l’h\u00f4tel donnera l’impression d’une marque organis\u00e9e et de qualit\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      Prix<\/h3>\n

      M\u00eame en ce qui concerne les tarifs, le mot d’ordre est l’homog\u00e9n\u00e9it\u00e9. La parit\u00e9 tarifaire consiste \u00e0 maintenir des prix identiques pour tous les canaux de distribution<\/strong>. La parit\u00e9 des tarifs sur tous les canaux donne aux clients une impression de coh\u00e9rence. En outre, elle \u00e9vite la confusion de voir la m\u00eame chambre \u00e0 des prix diff\u00e9rents sur diff\u00e9rents canaux. Tout cela g\u00e9n\u00e8re une plus grande confiance chez les clients potentiels. <\/p>\n

      Au contraire, la disparit\u00e9 des prix pose deux probl\u00e8mes principaux<\/strong>.<\/p>\n

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      1. Tout d’abord, cela peut nuire \u00e0 la r\u00e9putation de la marque de l’h\u00f4tel en donnant aux clients une impression d ‘incoh\u00e9rence<\/strong>. Cela affecte leur confiance dans la marque et peut les inciter \u00e0 ne pas r\u00e9server. <\/li>\n
      2. D’autre part, vendre \u00e0 des prix inf\u00e9rieurs sur les OTA d\u00e9courage les r\u00e9servations directes<\/strong>. Par cons\u00e9quent, l’h\u00f4tel vendra \u00e0 un prix r\u00e9duit et devra \u00e9galement payer des commissions. <\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        \"Prix\"<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        \"Promotions\"<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        Promotions<\/h3>\n

        Un h\u00f4telier peut penser \u00e0 cr\u00e9er des promotions uniquement sur Booking.com ou sur les OTA<\/strong> afin d’augmenter sa visibilit\u00e9 et de g\u00e9n\u00e9rer plus de r\u00e9servations. Cependant, l’oubli de votre site web comporte le risque que nous avons mentionn\u00e9 plus haut. En d’autres termes, promouvoir votre \u00e9tablissement avec des offres sp\u00e9ciales uniquement sur des portails g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9servations \u00e0 un prix inf\u00e9rieur et des commissions \u00e0 payer. <\/p>\n

        La solution consiste \u00e0 cr\u00e9er les m\u00eames promotions sur le moteur de r\u00e9servation.<\/strong> Prenons un exemple concret. Un client voit une offre sur un portail et visite le site web de l’h\u00f4tel pour en savoir plus sur l’\u00e9tablissement. En naviguant sur le site, la m\u00eame promotion appara\u00eet. Si des services suppl\u00e9mentaires sont ajout\u00e9s \u00e0 l’offre, il sera encourag\u00e9 \u00e0 r\u00e9server directement sur le site. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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        Commentaires<\/h3>\n

        Le facteur qui influe le plus imm\u00e9diatement sur la r\u00e9putation de la marque de l’h\u00f4tel, ce sont les commentaires. Selon TripAdvisor, 72 % des voyageurs consultent les avis avant de r\u00e9server un \u00e9tablissement. Il est donc essentiel de suivre les avis et d’y r\u00e9pondre sur tous les canaux de distribution afin de maintenir votre excellente r\u00e9putation<\/strong>. Dans ce cas \u00e9galement, l’image de l’h\u00f4tel doit \u00eatre coh\u00e9rente et homog\u00e8ne. <\/p>\n

        Un \u00e9tablissement doit r\u00e9pondre \u00e0 tous les avis, en particulier les avis n\u00e9gatifs, avec le m\u00eame ton et le m\u00eame registre. Le ton des r\u00e9ponses d\u00e9pend beaucoup de l’identit\u00e9 de la structure (image de marque) et sera tr\u00e8s diff\u00e9rent d’un h\u00f4tel 5 \u00e9toiles \u00e0 une auberge de jeunesse. Dans tous les cas, pour une r\u00e9putation positive, il doit toujours \u00eatre poli et serviable. <\/p>\n

        \"\u00c9toiles\"<\/p>\n

        Pourquoi prendre soin de la r\u00e9putation de la marque de l’h\u00f4tel ? Conclusions <\/h2>\n

        Pour conclure, nous pouvons dire qu’en ce qui concerne la r\u00e9putation de la marque, la logique et les pratiques utilis\u00e9es dans le secteur du commerce de d\u00e9tail s’appliquent \u00e9galement au monde de l’h\u00f4tellerie. Alors que dans le commerce de d\u00e9tail, la marque est communiqu\u00e9e par l’interm\u00e9diaire des points de vente, pour un h\u00f4tel, les canaux sont les OTA et le moteur de r\u00e9servation. Les mots-cl\u00e9s restent cependant toujours l’homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 et la coh\u00e9rence de la marque<\/strong>. <\/p>\n

        Maintenir une excellente r\u00e9putation signifie avoir plus de confiance aux yeux des clients, qui sont pr\u00e9dispos\u00e9s \u00e0 payer un prix plus \u00e9lev\u00e9. On peut donc en conclure qu’une meilleure r\u00e9putation de l’h\u00f4tel g\u00e9n\u00e8re des revenus plus importants<\/strong>. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        L’image de marque et la r\u00e9putation de la marque sont essentielles pour toute entreprise. Mais cela s’applique-t-il aussi \u00e0 un h\u00f4tel ? De nombreuses \u00e9tudes montrent que le d\u00e9veloppement d’une marque d’entreprise efficace est in\u00e9vitable pour garantir le succ\u00e8s. Dans le secteur de l’h\u00f4tellerie \u00e9galement, il est apparu que la marque est l’un des premiers […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6401,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[47,53],"tags":[],"class_list":["post-7007","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-hotel-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7007","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7007"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7007\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7007"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7007"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7007"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}