{"id":7008,"date":"2025-04-25T07:20:56","date_gmt":"2025-04-25T07:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travelike.it\/la-reputazione-del-marchio-nellospitalita\/"},"modified":"2025-04-25T07:20:56","modified_gmt":"2025-04-25T07:20:56","slug":"la-reputazione-del-marchio-nellospitalita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/reputazione-del-marchio\/","title":{"rendered":"La reputazione del marchio nell’ospitalit\u00e0"},"content":{"rendered":"
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Il branding e la brand reputation<\/strong> sono essenziali per qualsiasi azienda. Ma vale anche per un hotel?<\/strong> <\/p>\n

Molti studi dimostrano che lo sviluppo di un marchio aziendale efficace \u00e8 inevitabile per garantire il successo. Anche nel settore dell \u201cospitalit\u00e0 \u00e8 emerso che il marchio \u00e8 tra i primi elementi considerati dai clienti nella scelta della struttura ricettiva. Inoltre, la percezione dell\u201d immagine del marchio e l \u201cequit\u00e0 del prezzo contribuiscono quasi allo stesso modo a creare soddisfazione per l\u201d ospite<\/strong>. <\/p>\n

Questa percezione positiva agli occhi del cliente lo rende pi\u00f9 propenso a pagare un prezzo pi\u00f9 alto per il soggiorno. L’effetto finale \u00e8 quindi un aumento dei ricavi<\/strong>. La reputazione del marchio \u00e8 molto curata dalle catene alberghiere, ma \u00e8 valida per qualsiasi tipo di struttura ricettiva. Che si tratti di un hotel indipendente, di un b&b o di un gestore di appartamenti. <\/p>\n

Ma vediamo nel dettaglio cosa significa questo termine.<\/p>\n

Cos’\u00e8 la reputazione del marchio?<\/h2>\n

\"Marchio-reputazione-1\"<\/p>\n

La brand reputation \u00e8 l \u201cinsieme di percezioni, valutazioni e aspettative nei confronti di un marchio o di un\u201d azienda e del suo apprezzamento da parte dei consumatori<\/strong>.<\/p>\n

Questo insieme di percezioni si costruisce nel tempo ed \u00e8 il risultato di diversi fattori. Ad esempio, la cultura e la condotta dell \u201cazienda nel tempo, le relazioni pubbliche, l\u201d approccio ai clienti, il livello di qualit\u00e0 dei prodotti e molti altri. <\/p>\n

Reputazione del marchio nell’ospitalit\u00e0<\/h2>\n

Abbiamo detto che la brand reputation \u00e8 la percezione dell \u201cimmagine di un\u201d azienda da parte dei consumatori. Per il turismo \u00e8 la stessa cosa, ma i consumatori sono gli ospiti<\/strong>. <\/p>\n

Una reputazione positiva significa ospiti soddisfatti, che lasciano una recensione positiva, consigliano il locale con il passaparola e ritornano.<\/p>\n

La conseguenza finale di una brand reputation favorevole \u00e8 quindi un aumento delle prenotazioni e una maggiore fidelizzazione<\/strong>. Da questo si capisce quanto sia fondamentale curare e migliorare la propria immagine, anche per una struttura ricettiva. <\/p>\n

Come viene gestita la reputazione in azienda?<\/h2>\n

Se la reputazione del marchio \u00e8 il risultato di diversi fattori ed \u00e8 sempre in divenire, la comunicazione \u00e8 il modo migliore per influenzarla. \u00c8 fondamentale dare un’immagine coerente e uniforme della tua azienda attraverso la comunicazione sui vari canali. <\/p>\n

In particolare, qualsiasi azienda deve comunicare la propria immagine in modo allineato nei seguenti canali:<\/p>\n

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  • Attivit\u00e0 di pubbliche relazioni<\/strong>,<\/li>\n
  • Segni verbali e non verbali<\/strong>: come la pubblicit\u00e0, il logo, la confezione, ecc.<\/li>\n
  • Reti di relazioni<\/strong>: attraverso il passaparola e le opinioni diffuse dalle persone che interagiscono con il marchio. Ad esempio clienti, dipendenti, influencer e stampa. <\/li>\n<\/ul>\n

    Come gestire la reputazione del marchio dell’hotel?<\/h2>\n

    Tutto questo vale anche per una struttura ricettiva, adattando gli interlocutori e i canali al mercato specifico. Come nella vendita al dettaglio, anche nell’ospitalit\u00e0 \u00e8 necessario avere un marchio omogeneo e affidabile. <\/p>\n<\/div>\n

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    In particolare, possiamo dire che le principali vetrine di una struttura ricettiva sono le OTA e il suo sito web<\/strong> (con Booking Engine integrato), seguite dalle pagine social.<\/p>\n

    L’aspetto fondamentale \u00e8 quindi che la comunicazione su tutti questi canali sia coerente e allineata.<\/p>\n

    L’hotel deve comunicare in modo uniforme tutte le informazioni relative alla struttura:<\/p>\n

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    • Immagini e descrizioni<\/li>\n
    • Prezzi<\/li>\n
    • Promozioni<\/li>\n
    • Recensioni<\/li>\n<\/ul>\n

      Vediamoli in dettaglio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      \"Reputazione<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      \"Immagini\"<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      Immagini e descrizioni<\/h3>\n

      \u00c8 fondamentale che tutti i canali utilizzati dalla struttura (ad esempio Booking.com, Airbnb, Google Hotel Ads o il motore di prenotazione) mostrino le stesse immagini. Inutile dire che devono essere le migliori, cio\u00e8 quelle che presentano la propriet\u00e0 nel modo pi\u00f9 accattivante ma veritiero. Creare false aspettative potrebbe infatti portare a recensioni e passaparola negativi. <\/p>\n

      Allo stesso modo, anche le descrizioni devono essere omogenee su tutti i portali. \u00c8 necessaria anche una certa coerenza nel presentare la struttura, i suoi punti di forza e la sua unicit\u00e0. Solo in questo modo l’hotel dar\u00e0 la percezione di un marchio organizzato e di qualit\u00e0. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      Prezzi<\/h3>\n

      Anche per quanto riguarda le tariffe, la parola d’ordine \u00e8 omogeneit\u00e0. La parit\u00e0 tariffaria \u00e8 la pratica di mantenere i prezzi uguali per tutti i canali di distribuzione<\/strong>. La parit\u00e0 tariffaria tra tutti i canali d\u00e0 ai clienti una percezione di coerenza. Inoltre, evita la confusione di vedere la stessa camera a prezzi diversi su canali diversi. Tutto ci\u00f2 genera una maggiore fiducia nei potenziali clienti. <\/p>\n

      Al contrario, la disparit\u00e0 di prezzo pone due problemi principali<\/strong>.<\/p>\n

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      1. In primo luogo, pu\u00f2 danneggiare la reputazione del marchio dell’hotel dando agli ospiti una percezione di incoerenza<\/strong>. Questo influisce sulla loro fiducia nel marchio e pu\u00f2 farli desistere dal prenotare. <\/li>\n
      2. D \u201caltra parte, vendere a prezzi pi\u00f9 bassi sulle OTA scoraggia le prenotazioni dirette<\/strong>. Di conseguenza, l\u201d hotel vender\u00e0 a prezzi ridotti e dovr\u00e0 pagare le commissioni. <\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        \"Prezzi\"<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        \"Promozioni\"<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        Promozioni<\/h3>\n

        Un albergatore potrebbe pensare di creare promozioni solo su Booking.com o sulle OTA<\/strong> per aumentare la visibilit\u00e0 e generare pi\u00f9 prenotazioni. Tuttavia, dimenticare il proprio sito web comporta il rischio di cui abbiamo parlato in precedenza. In altre parole, promuovere la tua struttura con offerte speciali solo sui portali genera prenotazioni a prezzi inferiori e commissioni da pagare. <\/p>\n

        La soluzione \u00e8 creare le stesse promozioni anche sul motore di prenotazione<\/strong>. Vediamo un esempio pratico. Un cliente vede un’offerta su un portale e visita il sito web dell’hotel per saperne di pi\u00f9 sulla struttura. Navigando sul sito appare la stessa promozione. Se all’offerta vengono aggiunti dei servizi extra, il cliente viene incoraggiato a prenotare direttamente sul sito. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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        Recensioni<\/h3>\n

        Il fattore che influenza pi\u00f9 immediatamente la reputazione del marchio dell \u201chotel sono le recensioni. TripAdvisor afferma che il 72% dei viaggiatori guarda le recensioni prima di prenotare una struttura. \u00c8 quindi fondamentale monitorare e rispondere alle recensioni su tutti i canali di distribuzione per mantenere un\u201d ottima reputazione<\/strong>. Anche in questo caso, l \u201cimmagine dell\u201d hotel deve essere coerente e omogenea. <\/p>\n

        Una struttura deve rispondere a tutte le recensioni, soprattutto a quelle negative, con lo stesso tono e registro. Il tono delle risposte dipende molto dall’identit\u00e0 della struttura (immagine del marchio) e sar\u00e0 molto diverso da un hotel a 5 stelle a un ostello della giovent\u00f9. In ogni caso, per avere una reputazione positiva, deve essere sempre gentile e disponibile. <\/p>\n

        \"Stelle\"<\/p>\n

        Perch\u00e9 occuparsi della reputazione del marchio dell’hotel? Conclusioni <\/h2>\n

        Per concludere, possiamo dire che quando si parla di brand reputation, le logiche e le pratiche utilizzate nel settore della vendita al dettaglio si applicano anche al mondo dell \u201cospitalit\u00e0. Mentre nel retail il marchio viene comunicato attraverso i punti vendita, per un hotel i canali sono le OTA e il motore di prenotazione. Le parole chiave, tuttavia, rimangono sempre l\u201domogeneit\u00e0 e la coerenza del marchio<\/strong>. <\/p>\n

        Mantenere un \u201cottima reputazione significa avere pi\u00f9 fiducia agli occhi degli ospiti, che sono predisposti a pagare un prezzo pi\u00f9 alto. Si pu\u00f2 quindi concludere che una migliore reputazione dell\u201d hotel genera maggiori entrate<\/strong>. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Il branding e la brand reputation sono essenziali per qualsiasi azienda. Ma vale anche per un hotel? Molti studi dimostrano che lo sviluppo di un marchio aziendale efficace \u00e8 inevitabile per garantire il successo. Anche nel settore dell \u201cospitalit\u00e0 \u00e8 emerso che il marchio \u00e8 tra i primi elementi considerati dai clienti nella scelta della […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6402,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[54,50],"tags":[],"class_list":["post-7008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-it","category-notizie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7008","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7008"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7008\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7008"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}