{"id":7197,"date":"2025-04-25T06:53:17","date_gmt":"2025-04-25T06:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travelike.it\/gestione-delle-recensioni-degli-ospiti-e-dei-consigli-di-airbnb-per-migliorarle\/"},"modified":"2025-06-11T16:08:54","modified_gmt":"2025-06-11T16:08:54","slug":"gestione-delle-recensioni-degli-ospiti-e-dei-consigli-di-airbnb-per-migliorarle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.roomcloud.net\/it\/gestione-recensioni-ospiti\/","title":{"rendered":"Gestione delle recensioni degli ospiti e dei consigli di Airbnb per migliorarle"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\">\n<div class=\"fusion-builder-row fusion-row\">\n<div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\">\n<div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\">\n<div class=\"fusion-text fusion-text-2\">\n<p>Oggi pi\u00f9 che mai i viaggiatori sono invitati da un numero sempre maggiore di portali a lasciare un commento sul loro soggiorno. Oltre alle OTA come Booking.com, Airbnb ed Expedia, \u00e8 possibile condividere la propria opinione su una struttura specifica anche sui siti di metasearch.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 \u00e8 importante monitorare le recensioni degli ospiti?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/news\/4064007.html\">Uno studio<\/a> afferma che il 77% delle persone legge le recensioni di una struttura prima di prenotare. Da questi dati capiamo quanto sia fondamentale controllare i commenti lasciati dai tuoi ospiti dopo il loro soggiorno. Il \u201cpunteggio\u201d dell&#8217;hotel \u00e8 infatti <strong>uno dei fattori principali considerati dai viaggiatori nella scelta tra un hotel e l&#8217;altro<\/strong>.<\/p>\n<p>Inoltre, ricevere molte recensioni sui portali pi\u00f9 popolari genera altri due importanti vantaggi:<\/p>\n<ul>\n<li>Pi\u00f9 prenotazioni<\/li>\n<li>Prezzi pi\u00f9 alti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, se la <strong>gestione delle recensioni dei clienti<\/strong> \u00e8 una questione importante per qualsiasi azienda, questa diventa fondamentale per una struttura ricettiva. Lavorare nel settore dell&#8217;ospitalit\u00e0 significa mettere le persone al centro, offrendo ai propri ospiti la migliore esperienza possibile. Quale strumento migliore per migliorare la propria immagine se non l&#8217;analisi razionale delle recensioni? Capire quali sono le aspettative dei clienti, se queste vengono effettivamente soddisfatte, verificare quali margini di miglioramento si possono ottenere nelle diverse componenti del soggiorno non pu\u00f2 che aiutare ad avere clienti pi\u00f9 soddisfatti.<\/p>\n<p>Clienti pi\u00f9 soddisfatti significano pi\u00f9 passaparola e quindi ancora pi\u00f9 prenotazioni e prezzi pi\u00f9 alti.<\/p>\n<h2>Come gestire i commenti negativi?<\/h2>\n<p>Qualsiasi struttura, anche la pi\u00f9 qualificata, pu\u00f2 comunque ricevere commenti negativi. Se questi indicano un disservizio effettivo o una mancanza di chiarezza nell&#8217;offerta, \u00e8 necessario tenerli in considerazione e attivare misure correttive.<\/p>\n<p>Tuttavia, capita spesso che alcuni ospiti considerino una recensione come uno strumento di ritorsione. Purtroppo non \u00e8 possibile bloccare questo tipo di clienti. Tuttavia, non bisogna mai scendere al loro livello, n\u00e9 rispondere in modo piccante.<\/p>\n<p>Bisogna considerare che anche questo tipo di recensioni possono rivelarsi uno strumento prezioso da utilizzare a proprio vantaggio.<\/p>\n<p><strong>Una risposta cortese e professionale dimostra agli altri clienti la buona predisposizione all&#8217;ospitalit\u00e0<\/strong> e alla cura degli ospiti, senza alcuna distinzione. In questo modo, grazie a una risposta semplice e cortese, l&#8217;albergatore pu\u00f2 utilizzare la recensione negativa a proprio vantaggio. Infatti, dimostra di essere professionale e disponibile anche in una situazione cos\u00ec delicata.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\">\n<div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\">\n<div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\">\n<div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\">\n<div class=\"fusion-text fusion-text-3\">\n<h2>Alcuni consigli per incoraggiare le recensioni<\/h2>\n<p>Abbiamo sottolineato quanto sia fondamentale la gestione delle recensioni per ogni struttura ricettiva. Tuttavia, <strong>la prima cosa da fare \u00e8 riceverle<\/strong>. Le principali pratiche che possono essere adottate per invogliare gli ospiti a lasciare una recensione includono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chiedere di lasciare un commento.<\/strong> Pu\u00f2 sembrare banale, ma a volte gli ospiti non lasciano un commento perch\u00e9 nessuno glielo chiede. Basta chiedere agli ospiti subito dopo il loro soggiorno per ricevere una recensione che altrimenti non sarebbe mai arrivata.<\/li>\n<li><strong>Rendete il processo semplice e intuitivo<\/strong>. Se il cliente \u00e8 disposto a lasciare una recensione, ma il processo per farlo \u00e8 lungo e macchinoso, \u00e8 molto probabile che si stanchi e non lasci alcun commento. Al contrario, il processo deve guidare l&#8217;ospite in modo quasi naturale.<\/li>\n<li><strong>Offri un incentivo<\/strong>. Sappiamo che non tutti sono disposti a dedicare qualche minuto per scrivere una recensione gratuita. Per questo motivo, a volte pu\u00f2 essere utile offrire un incentivo, come un piccolo sconto o un omaggio per il prossimo soggiorno.<\/li>\n<li><strong>Condividi le recensioni<\/strong>. I social network sono uno strumento eccezionale per far conoscere il tuo marchio, ma non solo. Condividere le recensioni positive migliora la <a href=\"https:\/\/g.roomcloud.net\/it\/reputazione-del-marchio\/\">reputazione<\/a> della tua struttura e pu\u00f2 incoraggiare altri utenti a commentare il loro soggiorno.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\">\n<div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\">\n<div class=\"fusion-image-element \"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"img-responsive wp-image-13822 lazyautosizes lazyloaded\" title=\"Piazza delle recensioni\" src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600,h_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-600x600.png\" sizes=\"556px\" srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-200x200.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-400x400.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-600x600.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-800x800.png 800w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_1080\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1.png 1080w\" alt=\"Recensioni \" width=\"600\" height=\"600\" data-orig-src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600,h_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-600x600.png\" data-srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-200x200.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-400x400.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-600x600.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1-800x800.png 800w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_1080\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Reviews-square-1.png 1080w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, (max-width: 640px) 100vw, 600px\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-4 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\">\n<div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\">\n<div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-4 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\">\n<div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\">\n<div class=\"fusion-text fusion-text-4\">\n<h2>La gestione delle recensioni secondo Airbnb<\/h2>\n<p>Le recensioni sono un ottimo modo per consentire agli host e agli ospiti di scambiarsi feedback. Aiutano la community di Airbnb a capire cosa aspettarsi quando si pianificano i viaggi e svolgono un ruolo importante nell&#8217;algoritmo di ranking dei risultati di ricerca di Airbnb.<\/p>\n<p>Oggi Airbnb \u00e8 uno dei portali di prenotazione pi\u00f9 grandi al mondo e la sua offerta non \u00e8 solo per privati. Tuttavia, l&#8217;attenzione alle recensioni rimane uno degli aspetti pi\u00f9 importanti.<\/p>\n<p>Airbnb suggerisce di avere un punteggio di 4,8 su 5 per ottenere il massimo dai propri annunci. Questo corrisponde anche al requisito minimo per diventare Superhost. Infatti, una delle categorie che secondo Airbnb pu\u00f2 influenzare il posizionamento nei risultati di ricerca \u00e8 il numero di recensioni a 5 stelle.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-fusion-800 wp-image-13816 aligncenter lazyautosizes lazyloaded\" src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800,h_335\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-800x335.png\" sizes=\"800px\" srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-200x84.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_300\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-300x125.png 300w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-400x167.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-600x251.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_768\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-768x321.png 768w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-800x335.png 800w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_1016\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951.png 1016w\" alt=\"Recensioni su Airbnb\" width=\"800\" height=\"335\" data-orig-src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800,h_335\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-800x335.png\" data-srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-200x84.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_300\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-300x125.png 300w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-400x167.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-600x251.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_768\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-768x321.png 768w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_800\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951-800x335.png 800w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_1016\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Immagine-2022-05-31-160951.png 1016w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h2>5 consigli Airbnb per migliorare il tuo punteggio sul portale<\/h2>\n<p>Airbnb ha individuato 5 aree di intervento per migliorare il punteggio e, di conseguenza, le tue prestazioni sul portale.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Esamina le recensioni passate<\/strong>. In questo modo potrai rivedere le recensioni negative e assicurarti che i futuri ospiti non abbiano gli stessi problemi.<\/li>\n<li><strong>Sii presente<\/strong>. Per garantire recensioni positive, sii sempre disponibile durante il soggiorno dei tuoi ospiti per assisterli e aiutarli in caso di necessit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Ascolta i tuoi ospiti<\/strong>. Anche se non \u00e8 possibile soddisfare tutte le richieste dei viaggiatori, mostra sempre empatia e comunica con loro per dimostrare che stai facendo tutto il possibile.<\/li>\n<li><strong>Lascia una recensione sui tuoi ospiti<\/strong>. Dopo ogni soggiorno, lascia i tuoi commenti sui viaggiatori per aiutare i futuri host. I dati interni di Airbnb mostrano che gli host che lasciano recensioni sui propri ospiti tendono a ricevere un punteggio pi\u00f9 alto rispetto a quelli che non lo fanno.<\/li>\n<li><strong>Chiedi ai tuoi ospiti di lasciare una recensione<\/strong>. Sottolineare che ogni recensione ti aiuta a migliorare come host pu\u00f2 incoraggiare i tuoi ospiti a lasciare una recensione positiva.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Come gestire al meglio le recensioni con il Channel Manager di RoomCloud<\/h2>\n<p>Abbiamo detto che monitorare, gestire e incoraggiare le recensioni \u00e8 essenziale per qualsiasi albergatore. Ora \u00e8 necessario capire come farlo al meglio.<\/p>\n<p>Il <a href=\"https:\/\/g.roomcloud.net\/it\/cosa-e-channel-manager\/\">channel manager<\/a> \u00e8 lo strumento perfetto per gestire le recensioni. Infatti, questo software registra tutte le informazioni provenienti dai portali e le raccoglie in un&#8217;unica interfaccia. Come per le prenotazioni, il channel manager pu\u00f2 essere in grado di mostrare i commenti lasciati dagli ospiti su diversi canali online da un&#8217;unica dashboard.<\/p>\n<p>Grazie all&#8217;ultimo aggiornamento, il <a href=\"https:\/\/g.roomcloud.net\/it\/cm\/\">Channel Manager di RoomCloud<\/a> dispone ora di un menu dedicato alle recensioni lasciate sui canali. Attraverso un&#8217;interfaccia intuitiva, \u00e8 possibile controllare tutti i commenti e rispondere senza dover accedere all&#8217;extranet del canale di origine.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13831 size-full lazyautosizes lazyloaded\" src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_764,h_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews.png\" sizes=\"764px\" srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-200x105.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_300\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-300x157.png 300w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-400x209.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-600x314.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_764\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews.png 764w\" alt=\"Nuovo menu recensioni\" width=\"764\" height=\"400\" data-orig-src=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_764,h_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews.png\" data-srcset=\"https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_200\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-200x105.png 200w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_300\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-300x157.png 300w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_400\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-400x209.png 400w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_600\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews-600x314.png 600w, https:\/\/sp-ao.shortpixel.ai\/client\/to_webp,q_lossy,ret_img,w_764\/https:\/\/www.roomcloud.net\/wordpress\/wp-content\/uploads\/Nuove-reviews.png 764w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 764px) 100vw, 764px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi pi\u00f9 che mai i viaggiatori sono invitati da un numero sempre maggiore di portali a lasciare un commento sul loro soggiorno. 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