Channel manager : qu'est-ce que c'est, pourquoi l'avoir et comment le choisir ?
Si vous êtes propriétaire d’un hébergement touristique, qu’il s’agisse d’un hôtel ou d’un Bed and Breakfast, ou si vous gérez des appartements et des maisons de vacances, vous avez peut-être entendu parler du Channel manager comme d’un outil qui vous aide à gérer votre hébergement.
SYNCHRONISATION AUTOMATIQUE DES CANAUX
Channel manager
Le Channel manager RoomCloud pour les hôtels et les appartements vous permet de mettre à jour les tarifs, la disponibilité et les fermetures d'inventaire en temps réel sur divers portails en ligne et sur votre site Web.
Qu'est-ce que le Channel manager et comment fonctionne-t-il ?
Et c’est vrai ! Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est un Channel manager, comment il fonctionne et quels en sont les principaux avantages.
Commençons !
The Channel Manager est un logiciel pour les hôtels et les appartements qui vous permet de mettre à jour les tarifs, les disponibilités, les fermetures d’inventaire en temps réel sur les différents portails en ligne et sur votre site web.
John est le gérant d’un petit hôtel de 15 chambres. Il vend ses chambres par l’intermédiaire de Booking.com, mais il souhaite économiser des frais de commission et décide d’installer le moteur de réservation sur son site web. En outre, pour accroître la visibilité de son hôtel, il commence également à vendre des chambres sur Expedia et Hotelbeds. Giuseppe vend désormais ses chambres sur trois portails en ligne et par l’intermédiaire du moteur de réservation. Chaque fois qu’une réservation arrive, il doit entrer dans les extranets des autres canaux et fermer les disponibilités. Il peut arriver que, pour une raison quelconque, il ne soit pas en mesure de le faire immédiatement et qu’une autre réservation arrive pour les mêmes dates. Il s’agit d’un cas classique de surréservation.
Avec le Channel Manager, ou gestionnaire de distribution, toutes les disponibilités, les tarifs et les fermetures d’inventaire sont gérés en temps réel sur les différents portails en ligne et sur le moteur de réservation.
Comment fonctionne le Channel manager ?
Nous avons expliqué ce qu’est le channel manager, mais comment fonctionne ce logiciel en pratique ?
La fonction principale du channel manager est de connecter le PMS et le moteur de réservation de la structure avec tous les canaux de distribution en ligne utilisés. Lorsqu’une réservation est enregistrée sur un portail, elle est automatiquement envoyée au PMS. Le channel manager met alors à jour la disponibilité de l’hôtel sur tous les autres canaux connectés.
Cette transmission de données se fait par une communication API bidirectionnelle (ou XML bidirectionnel). Cela signifie que la synchronisation des informations se fait dans les deux sens. En d’autres termes, le CM envoie les prix aux portails et les portails envoient les disponibilités au CM. De cette manière, il n’est plus nécessaire d’entrer dans l’extranet de chaque OTA pour mettre à jour les tarifs et l’inventaire. Tout se fait à partir du tableau de bord du logiciel. L’hôtelier peut ainsi gagner du temps et éviter de fréquentes erreurs d’inattention.
Quels sont les biens immobiliers qui devraient faire appel à un Channel manager ?
Ce logiciel peut être utilisé dans tout type d’établissement d’hébergement. Hôtels, chaînes hôtelières, appartements, villas – tout le monde a besoin de cet outil pour la distribution en ligne.
À quels portails le Channel manager se connecte-t-il ?
Le Channel manager s’interface avec :
- OTAs (tels que Booking.com, Expedia, Airbnb, HRS, etc.),
- GDS (Global Distribution System)
- les portails de métasearch.
- Il vous permet également de télécharger les réservations des canaux en ligne directement dans votre PMS.
Avec un channel manager, il est possible de gérer tous les interlocuteurs de votre structure à partir d’un seul tableau de bord. Que votre établissement soit un hôtel, une chambre d’hôtes ou une agence d’appartements, cela présente plusieurs avantages.
6 raisons d'avoir un Channel Manager
- Il est possible de gérer facilement les différents canaux sur lesquels les chambres sont vendues avec un seul login et à partir d’un seul tableau de bord ;
- Le risque de surréservation dû aux erreurs humaines et à la distraction est évité ;
- Permet un meilleur contrôle des prix en fonction du canal et de la période grâce à des règles de calcul automatisées ;
- Il permet d’augmenter la visibilité du bien grâce à la connexion à plusieurs OTAs ;
- Permet d’améliorer la réputation en ligne grâce à une gestion centralisée du contenu ;
- Il offre des rapports clairs et utiles sur les données collectées à partir des réservations. Par exemple, les canaux les plus performants, les principaux pays d’origine des clients et bien plus encore.
