En 2021, TripAdvisor a lancé un nouveau programme d’abonnement annuel pour les voyageurs. Cette approche par adhésion est innovante dans le secteur de l’hôtellerie, et rappelle l’expérience proposée par d’autres géants de la vente comme Spotify ou Netflix. Les avantages sont nombreux, aussi bien pour le client que pour l’hôtel. Découvrons-les maintenant en détail.
Qu’est-ce que TripAdvisor Plus et comment ça fonctionne ?
TripAdvisor Plus est un service d’abonnement annuel qui offre des tarifs exclusifs et des avantages aux clients réservant dans l’un des hôtels participant au programme.
Les voyageurs paient 99 USD par an et accumulent des points dans leur portefeuille à chaque réservation. Ils peuvent ensuite choisir d’utiliser ce bonus accumulé pour réduire le coût de leurs prochaines réservations ou pour en profiter pendant leur séjour.
Par exemple : obtenir des réductions au bar ou au restaurant de l’hôtel, bénéficier de surclassements de chambre, profiter d’activités locales, et bien plus encore. En résumé, il s’agit de services annexes que chaque hôtel participant décide de proposer dans le cadre du programme.
Au départ, le service reposait sur une « économie immédiate », c’est-à-dire que le voyageur abonné à TripAdvisor Plus bénéficiait d’un tarif réduit de 15 % par rapport au prix standard.
Mais aujourd’hui, le modèle s’est transformé en un système basé sur la « récompense ».
Cela signifie que l’hôtel n’est plus obligé de proposer un tarif réduit. En revanche, il doit verser à TripAdvisor une commission minimale de 10 %, bien qu’une commission de 15 % soit recommandée.
Grâce à cette commission, le métamoteur peut offrir au voyageur un bonus à utiliser pour de futures réservations.
À noter : le classement dans les résultats de recherche TripAdvisor est influencé par les avantages proposés au voyageur.
Autrement dit, plus la commission versée est élevée, plus le bonus pour le client est important, et plus la visibilité de l’annonce sera grande.
Quels sont les avantages de TripAdvisor Plus pour l’hôtel ?
Le programme offre des avantages aussi bien pour le voyageur que pour l’établissement.
Le client peut profiter de réductions et de récompenses pour un coût relativement faible.
En rejoignant le programme, l’hôtel aura l’opportunité de :
- obtenir des réservations de voyageurs de qualité. Selon le métamoteur, les voyageurs abonnés à Plus réservent plus tôt, dépensent davantage et restent plus longtemps.
- améliorer sa visibilité dans les recherches générales de destination (par exemple « hôtel Rome »).
- Profiter d’un taux de commission inférieur à celui des OTA traditionnels.
- Collecter les données des voyageurs qui réservent via le programme. Cette possibilité n’est pas offerte pour les réservations via Instant Booking ou les OTA. Cela permet à l’hôtel de travailler la fidélisation des clients avant, pendant et après le séjour.
- Améliorer ton classement dans les résultats de recherche sur TripAdvisor.
- Utiliser un badge spécial qui met en valeur ton profil.
Quelles sont les conditions pour rejoindre TripAdvisor Plus ?
Le métamoteur exige essentiellement deux conditions pour s’inscrire au programme.
- L’hôtel doit avoir l’option Instant Booking activée via un partenaire certifié. RoomCloud en fait partie, et tu peux consulter les détails ici.
- L’établissement doit avoir un score minimum de 3,5 « bulles » (les célèbres points verts de TripAdvisor).
Pour le reste, le portail n’a pas défini de nombre maximum d’établissements éligibles. Tous les hôtels remplissant ces critères peuvent participer au programme.
Comment un hôtel peut-il s’abonner à TripAdvisor Plus ?
L’abonnement au programme est gratuit pour les établissements. Comme mentionné précédemment, il suffit d’avoir une connexion Instant Booking. RoomCloud, en tant que partenaire certifié IB, est également capable d’envoyer les tarifs et disponibilités pour le programme Plus.
Pour activer ton abonnement via RoomCloud, écris-nous à sales.roomcloud@tecnes.com.
Comment les utilisateurs perçoivent-ils le nouveau programme Plus ?
Sur la page de recherche d’une destination, par exemple « hôtel New York », les voyageurs repèrent les hôtels Plus grâce à un badge violet.
À noter que les annonces sponsorisées restent néanmoins prioritaires.
Sur quels marchés le programme est-il actif ?
Du point de vue des établissements, TripAdvisor Plus peut être activé par tous les hôtels dans le monde.
Pour l’instant, cependant, seuls les voyageurs des États-Unis peuvent adhérer au programme côté client.
