Les avis sont essentiels pour obtenir des réservations et ainsi augmenter vos revenus sur Airbnb. En effet, l’étape essentielle pour obtenir une réservation est de gagner la confiance du client potentiel grâce à une réputation irréprochable. Pour y parvenir, le meilleur moyen est de lui montrer un maximum d’avis élogieux.
Airbnb est un portail né d’une communauté de voyageurs qui se parlent et se recommandent mutuellement. Il est donc primordial de partager des avis positifs. Outre la gestion des disponibilités, des tarifs et des descriptions des logements avec un channel manager, chaque hôte doit également consacrer du temps et de l’attention aux avis.
Catégories de notation sur Airbnb
En particulier, les clients peuvent laisser des avis spécifiques sur les catégories suivantes :
- Enregistrement : La procédure d’enregistrement claire doit être simple et intuitive
- Propreté : Les clients s’attendent à trouver la maison telle qu’elle est présentée dans l’annonce.
- Précision : Tous les détails sont importants pour aider les voyageurs à se sentir comme chez eux loin de chez eux
- Communication : Les hôtes doivent répondre rapidement aux messages des voyageurs pour répondre à leurs besoins dans les plus brefs délais.
- Localisation : l’hôte doit signaler la localisation de l’établissement de manière précise et explicative
- Rapport qualité-prix : les clients peuvent évaluer si le rapport qualité-prix répond à leurs attentes
Un logement sur Airbnb reçoit une note moyenne pour chacune des catégories listées, en fonction des avis reçus. Le principal indicateur est le Avarage Review Score, qui peut varier de 1 à 5.
Cet indice est l’une des conditions requises pour obtenir le statut de Superhost, si la note moyenne des avis est supérieure à 4,8.
Dans le channel manager RoomCloud, une section dédiée aux avis vous permet de consulter et de suivre votre note moyenne dans toutes les catégories d’évaluation Airbnb. La note moyenne globale des canaux connectés est également affichée à gauche. Voici le lien pour accéder au nouveau tableau de bord des avis.
L’impact de la Average Review Score sur l’entreprise
La note moyenne est très importante pour les hôtes pour 4 raisons :
- Visibilité dans les recherches et pour l’algorithme de classement. Une annonce de meilleure qualité sera plus visible pour les voyageurs. L’algorithme d’Airbnb évalue de nombreuses caractéristiques pour définir la qualité des annonces, notamment les avis.
- Conversion des réservations. Les voyageurs ont tendance à réserver en toute confiance sur des annonces affichant un historique d’avis positifs.
- Taux de conversion moyen potentiel. Les indicateurs de qualité et les avis peuvent également influencer la propension à payer. Plus les avis sont positifs, plus les attentes du client seront élevées et plus il sera disposé à dépenser.
- Réservations renouvelées et réputation. Airbnb a constaté des taux de réservations renouvelées plus élevés chez les voyageurs qui laissent un avis 5 étoiles. Offrir un séjour de qualité peut contribuer à fidéliser la clientèle, à améliorer la réputation de la marque et à favoriser le bouche-à-oreille.
Répondre aux avis
Afin de développer une relation de confiance avec vos clients, surtout s’ils sont satisfaits de leur séjour, il est essentiel d’entretenir cette relation. Cela peut se faire de plusieurs manières, par exemple en leur envoyant des e-mails personnalisés après le séjour avec des offres spéciales.
Mais la première et la plus simple des mesures de fidélisation consiste à répondre aux avis laissés par le client à la fin de son séjour, qu’ils soient positifs ou négatifs. Aux yeux des futurs clients, voir un hôte qui se soucie de leurs avis est un signe très apprécié de l’attention qu’il porte à sa clientèle.
Pour faciliter la réponse aux avis, RoomCloud propose une section dédiée dans le gestionnaire de canaux. En filtrant par date et par canal, il est possible de consulter la liste complète des commentaires reçus et d’y répondre directement, sans accéder à l’extranet OTA. Voici le lien pour accéder au nouveau tableau de bord des avis.
Cas de réussite
Nous avons demandé à notre client Puerta Catedral Apartments, Superhost sur Airbnb, comment ils ont réussi à obtenir une note moyenne de 4,92/5 et la note maximale dans 4 catégories de notation sur 5.
Le réalisateur Carlos de Juan Conejo déclare :
L’équipe de Puerta Catedral place le client au cœur de ses préoccupations pour lui offrir une expérience unique. Nous nous efforçons également d’exercer notre métier avec passion et le plus grand professionnalisme possible. Mais ce qui compte avant tout pour le client, c’est que, en cas d’erreur (car il nous arrive à tous de faire des erreurs et de ne pas répondre aux attentes), nous réagissons rapidement et efficacement. C’est là que nous mettons le plus d’efforts.
Nous accordons une grande importance à la conception des chambres, au confort et au souci du détail. Nous devons être généreux avec nos clients dès la conception des espaces, en créant des environnements à la fois relaxants et attrayants. Enfin, dans les lieux d’exception, une certaine singularité est essentielle.
L’attention portée aux avis ne doit pas être considérée comme un aspect marginal du fonctionnement normal d’un gestionnaire immobilier. Tout comme la fixation des prix et la gestion des offres, vous devez toujours surveiller votre note en ligne. Une note inférieure à la moyenne peut en effet inciter les clients potentiels à réserver ailleurs. Au contraire, une note élevée et des avis positifs contribuent à augmenter les réservations et donc les revenus sur Airbnb.
