Immer mehr Live-Chat-Widgets tauchen auf Hotel-Websites auf und interagieren mit Besuchern, um Informationen bereitzustellen und häufig gestellte Fragen zu beantworten. Chatbots, die von künstlicher Intelligenz (KI) angetrieben werden, können jedoch viel mehr als das. Sie können Hoteliers Vorteile bieten, die von der Steigerung der Direktbuchungen bis hin zur Steigerung der Gästezufriedenheit reichen.

Was sind KI-gestützte Chatbots?

Hochentwickelte Chatbots verwenden Konversations-KI-Technologie, um eine Konversation in natürlicher Sprache mit Benutzern zu emulieren. Sie können in einem Website-Widget, einer mobilen App oder über andere Messaging-Plattformen verwendet werden. Sie sind in der Lage, Mitteilungen zu lesen und zu analysieren und korrekte, personalisierte Antworten zu geben. Die fortschrittlichsten Chatbots verfügen über Selbstlernfähigkeiten und erweitern ihre Wissensbasis mit jeder Benutzerinteraktion. Daher ist es für Hoteliers besonders wertvoll, solche Technologien zu implementieren, die bereits in der Hotellerie ausgebildet wurden.

Wie können Hotel-Chatbots Hotelmanagern nützen?

Hotel-Chatbots ermöglichen es Hoteliers, das Gästeerlebnis in jeder Phase der Customer Journey zu verbessern. Dadurch können sie sich einen Wettbewerbsvorteil am Markt verschaffen. Hier sind die fünf Hauptvorteile der Implementierung von KI-gestützten Hotel-Chatbots:

1. Verbesserter Kundenservice

Die Reaktionszeit ist im Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung. Chatbots, die rund um die Uhr auf der Hotelwebsite aktiv sein können, und andere Kommunikationskanäle können einen sofortigen, kontinuierlichen Kundenservice für mehrere Benutzer bieten, unabhängig von der Tageszeit und der Verfügbarkeit des Personals. Einige Chatbots bieten automatische Übersetzungen in andere Sprachen an, um Kommunikationsbarrieren abzubauen. Potenzielle Gäste von dem Moment an zu beschäftigen, in dem sie auf der Hotelwebsite landen, kann zu einer höheren Konversionsrate führen.

2. Mehr Direktbuchungen

Chatbots können mit vielen Benutzern gleichzeitig interagieren. Sie können daher ein viel höheres Anfragevolumen verarbeiten als ein System, das nur auf menschlichen Agenten basiert. Gepaart mit Personalisierung und hoher Genauigkeit der bereitgestellten Informationen führt dies zu vermehrten Direktbuchungen.

3. Erhöhter Umsatz

Neben Einnahmen aus Direktbuchungen können Hotels auch von erfolgreicherem Upselling profitieren. Die KI hinter den Chatbots kann den Kunden personalisierte Angebote wie Zimmer-Upgrades und die Buchung zusätzlicher Dienstleistungen übermitteln. Sie tun dies in den Momenten der Guest Journey, die am wahrscheinlichsten zu Upselling-Conversions führen, basierend auf dem Wissen über den Buchungsprozess speziell in der Hotellerie.

4. Aufgabenautomatisierung

Dank Integrationen mit Buchungsmaschinen, PMS und anderen Systemen in der Hotellerie können Hoteliers viele zeitaufwändige und monotone Aufgaben automatisieren, wie z. B. Anfragen zu Buchungspreisen. Auf diese Weise steht das Hotelpersonal für andere Aufgaben und Anfragen zur Verfügung, die das Erlebnis und die Zufriedenheit der Gäste steigern.

5. Berichterstattung und Datenanalyse

Viele Chatbots bieten auch Zugang zu nützlichen Einblicken in Chatbot-Interaktionen mit Benutzern. Durch den Zugriff auf reichhaltige Daten können Hotelmanager neue Möglichkeiten identifizieren, aber auch alle Probleme erkennen, die sie angehen müssen.

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