Digital Gästeerlebnis für das Hotel in der Post-Covid-Ära

Wir befinden uns in Zeiten der touristischen Wiederbelebung, aber viele der Paradigmen, die wir kannten, haben sich geändert. Eines davon ist das Gästeerlebnis.

Die Gäste sind bewusster und wollen ihre Zeit (und ihr Budget) gut einsetzen. Andererseits ist es aus vielen verschiedenen Gründen schwierig, Mitstreiter zu finden.

Die Aufgabe eines Hotels bleibt in diesem Szenario immer dieselbe: Gäste bestmöglich willkommen zu heißen. Und doch, auch wenn Sie es vielleicht nicht bemerken, hat sich die Art und Weise, wie Sie sie willkommen heißen, verändert. Wir können sagen, dass es ihm besser ging.

Die Digitalisierung des touristischen Erlebnisses sollte kein Kongressslogan sein. Es sollte etwas sehr Konkretes und Funktionales sein, um die Qualität der Hotel- (und Nicht-Hotel-) Gastfreundschaft zu verbessern.

Wie ist das Gästeerlebnis in einem Hotel?

Das Gasterlebnis setzt sich aus den Wahrnehmungen zusammen, die ein Reisender in Bezug auf eine Unterkunft erfährt. Diese entstehen in den verschiedenen Phasen der Interaktion: von der Buchung über die Informationsanfrage bis hin zum Poststay.

Das Gasterlebnis trägt dazu bei, den Ruf der Marke zu schaffen. Jeder Gast, der mit seinem Aufenthalt zufrieden ist, hinterlässt auf Wunsch gerne eine positive Bewertung der Unterkunft, die das Image der Marke verbessert.

Gasterlebnis und Gästezufriedenheit sind in der Tat eng miteinander verbunden. Wenn Sie Ihren Gästen einen Aufenthalt mit Liebe zum Detail bieten, fühlen sie sich im Mittelpunkt und sorgen für eine höhere Zufriedenheit.

Warum das Gästeerlebnis digitalisieren?

Heutzutage bietet die Technologie viele Lösungen, um das Gästeerlebnis zu vereinfachen. Dank effektiver und benutzerfreundlicher Online-Tools können Hoteliers von heute den Aufenthalt ihrer Gäste mit geringeren Kosten und besseren Ergebnissen verwalten.

Die Bedürfnisse der Reisenden ändern sich periodisch. Gerade nach der Pandemie, die die gewöhnlichsten Gewohnheiten völlig durcheinander bringt, sind auch die Erwartungen der Gäste andere. Noch mehr als früher wollen die Menschen einen maßgeschneiderten Aufenthalt haben. Eine gepflegte Immobilie reicht nicht mehr aus. Gäste wollen personalisierte Erlebnisse erleben. Und hier kommt die Technologie ins Spiel.

Mit einem Tool wie dem digitalen Concierge, der in die Buchungsmaschine integriert ist, können Unterkunftseinrichtungen Vorgänge verwalten, bevor sie manuell durchgeführt werden. Zum Beispiel das Versenden von Mitteilungen, um Loyalität zu schaffen, das Verkaufen von Zusatzleistungen oder Check-in-Verfahren.

Wie digitalisiert man das Gästeerlebnis?

Der Digitalisierungsprozess des Gästeerlebnisses kann verschiedene Bereiche umfassen. Offensichtlich hat jede Immobilie ihre Besonderheiten und Bedürfnisse. Wir haben daher die wichtigsten Funktionen gesammelt, die ein digitaler Concierge bieten muss: