En 2021, TripAdvisor lanzó un nuevo programa de suscripción anual para viajeros. El nuevo enfoque de membresía es innovador para el mercado hotelero. Se asemeja a la experiencia propuesta por otros gigantes de las ventas como Spotify o Netflix. Las ventajas son muchas, tanto para el cliente como para el hotel. Descubrámoslas ahora en detalle.
¿Qué es TripAdvisor Plus y cómo funciona?
TripAdvisor Plus es un servicio de suscripción anual que ofrece tarifas y ventajas exclusivas a los clientes que reservan en uno de los hoteles participantes en el programa. Los viajeros pagan 99 dólares al año y acumulan puntos en su cartera por cada reserva. Pueden decidir si gastar el bonus acumulado en descuentos en futuras reservas o utilizarlo durante su estancia. Por ejemplo, obtener descuentos en el bar/restaurante del hotel, en mejoras de habitación, en atracciones locales y mucho más. Básicamente, todos los servicios complementarios que cada hotel ponga a disposición del programa.
Al principio, el servicio se basaba en un «ahorro inmediato», en el sentido de que el viajero Plus obtenía una tarifa con un descuento del 15 % respecto al precio estándar. Pero ahora, el servicio se basa en una «recompensa». Esto significa que el hotel no tiene que garantizar una tarifa con descuento. Tendrá que pagar una comisión mínima del 10% a Tripadvisor, aunque se recomienda un 15%. Con esta comisión, el metabuscador puede ofrecer al viajero una bonificación para gastar en futuras reservas.
Tenga en cuenta que las clasificaciones de búsqueda de TripAdvisor se ven influidas por las ventajas ofrecidas al viajero. En otras palabras, cuanto mayor sea la comisión pagada, mayor será la ventaja para el cliente y, por lo tanto, mayor será la clasificación en los resultados de búsqueda.
¿Cuáles son las ventajas de TripAdvisor Plus para el hotel?
El programa ofrece ventajas tanto para el viajero como para el establecimiento. El cliente puede disfrutar de descuentos y recompensas por un coste relativamente bajo. Al unirse al programa, el hotel tendrá la oportunidad de:
- obtener reservas de viajeros de calidad. Según el metabuscador, los viajeros Plus reservan con antelación, gastan más y se alojan más tiempo.
- Mejorar la visibilidad en las búsquedas generales de destinos (por ejemplo, «hotel Roma»).
- Aprovechar una comisión más baja que la de las OTA tradicionales.
- Recopilar los datos de los viajeros que reservan a través del programa. Esta posibilidad no está disponible para las reservas con Instant Booking o las OTA. Permite al hotel trabajar en la fidelización de los clientes antes, durante y después de la estancia.
- Aumentar su posicionamiento en la búsqueda de Tripadvisor.
- Utilizar una insignia especial que destaca su perfil.
¿Cuáles son las condiciones para unirse a Tripadvisor Plus?
Metasearch solicita esencialmente dos requisitos para inscribirse en el programa.
- El hotel debe tener Instant Booking activo a través de un socio certificado. RoomCloud lo es y puede leer los detalles aquí.
- El establecimiento debe tener una puntuación mínima de 3,5 «burbujas» (los famosos puntos verdes de TripAdvisor).
Por lo demás, el portal no ha definido un número máximo de establecimientos elegibles. Todos los hoteles que cumplan estos requisitos pueden participar.
¿Cómo puede un hotel suscribirse a Tripadvisor Plus?
La suscripción al programa es gratuita para los establecimientos. Como hemos dicho anteriormente, solo se necesita una conexión con Instant Booking. RoomCloud, como socio certificado de IB, también puede enviar tarifas y disponibilidad para el programa Plus. Para activar tu suscripción a través de RoomCloud, escríbenos a sales.romcloud@tecnes.com.
¿Cómo ven los usuarios el nuevo programa Plus?
En la página de búsqueda de un destino, por ejemplo «hotel Nueva York», los viajeros identifican los hoteles Plus con una insignia morada. Tenga en cuenta que los recursos patrocinados siguen teniendo prioridad en cualquier caso.
¿En qué mercados está activo el programa?
Desde el punto de vista de las instalaciones, TripAdvisor Plus se puede activar en todos los hoteles del mundo. Sin embargo, por el momento, solo los viajeros de Estados Unidos pueden unirse al programa por parte del cliente.
