¿Tu motor de reservas no genera suficientes reservas directas? Descubre el porqué

Destinar una parte del presupuesto en campañas de metabúsqueda puede ser de gran ayuda para aumentar las visitas al sitio. Un estudio de Fornova para EyeForTravel mostró que el 94 % de los viajeros utilizan la metabúsqueda al reservar hoteles. De estos, el 73% lo hace regularmente.

Por lo tanto, es necesario estar presente en las búsquedas de metabuscadores con excelentes comentarios de los clientes. Ademàs, todo hotelero tiene que antener un perfil actualizado (fotos y descripciones) y configurar campañas de ventas efectivas. Cada metabuscador ofrece distintas oportunidades en función del tipo de estructura y de los resultados a obtener.

Una vez que tenga una buena visibilidad en los portales en línea, debe pasar al siguiente paso. Esto es convencer al usuario para que haga clic en su sitio y convierta la visita en una reserva.

Esto debe hacerse siguiendo dos caminos paralelos: contar con una reputación impecable y tener tecnología eficiente.

Reputación en línea

Para convencer a un viajero de que visite y reserve directamente en el sitio web de su propiedad, es esencial tener una gran reputación en línea. Esto se logra a través de reseñas positivas en metabuscadores como Google, Tripadvisor, trivago y las OTA. Además de fomentar las buenas críticas, también es importante responder a cualquier comentario negativo. El hotelero tiene que demostrar el interés y el cuidado de tus huéspedes en cualquier circunstancia.

Sin embargo, la imagen y la reputación de una propiedad no se construyen sólo a través de críticas positivas. Los hoteleros deben tratar con detalle toda la información relativa a sus hoteles, b&b o apartamentos. Por eso, las fotos, descripciones y promociones deben ser coherentes con la imagen que se desea proyectar. Para saber más sobre la reputación de la marca en el sector hotelero, lee aquí.

Una vez superada la fase de ganar la confianza de sus potenciales huéspedes con una reputación impecable, podrá convencerlos de hacer clic en el enlace a su sitio y preferir una reserva directa. Tal vez aprovechando una promoción o un descuento extra. Pero la confianza también es crucial en el momento del clic final. Es aquí que el cliente confirma la reserva proporcionando sus datos personales y está dispuesto a pagar.

La importancia del Motor de Reservas para generar reservas directas

Finalmente, después de atraer al visitante a su sitio, debe garantizar una excelente experiencia de navegación para que el cliente complete la reservación. Hemos enfatizado que el sitio web debe respetar ciertas características de calidad, pero la decisión final de reservar está inevitablemente influenciada por el motor de reservas.

Esto quiere decir que es imprescindible disponer de un software:

• compatible con dispositivos móvile
• totalmente personalizable
• fácil de utilizar
• integrado con diferentes pasarelas de pago
• cumplir las normas de seguridad
• contar con múltiples idiomas y monedas.

El objetivo principal del motor de reservas es, de hecho, garantizar que un cliente que ha llegado al sitio no se vaya. Es decir, debe convertir las visitas de los viajeros en reservas gracias a la confianza que transmite y ofreciendo una experiencia de compra cómoda y “sin complicaciones”.

Conclusiones: cómo hacer que tu Motor de Reservas genere más reservas directas

En resumen, podemos decir que para aumentar las reservas directas es necesario, en primer lugar, aumentar las visitas al sitio. Es decir, el tráfico. Sin visitas, es poco probable que reciba solicitudes de invitados.

Hemos visto que es difícil que un hotel aparezca en las primeras páginas de Google con una búsqueda muy general como “Hotel en Barcelona” o en Madrid. Por tanto, se vuelve imprescindible gestionar mejor la presencia en metabuscadores y OTAs. Esto se puede hacer a través de campañas con pago de comisiones y utilizando las herramientas que ofrece cada portal.

Una vez que haya obtenido visibilidad en línea, necesita saber cómo ganarse la confianza de los huéspedes potenciales y convencerlos de que hagan clic en el enlace al sitio. Por ello, la presencia en los distintos canales online debe ir siempre acompañada de una excelente reputación. Tanto atrayendo críticas positivas como respondiendo a las negativas.

Además de a través de las reseñas, se debe ganar la confianza de los huéspedes cuidando todo el contenido, como imágenes, descripciones y promociones.

Finalmente, para convencer al cliente de reservar en el sitio, es necesario contar con un motor de reservas rápido, fácil de usar, seguro y bien integrado.

Si tu hotel o grupo de apartamentos es capaz de ganarse la confianza de los huéspedes potenciales gracias a una excelente reputación y un motor de reservas de calidad, no faltarán las reservas directas.