Las reseñas son uno de los factores decisivos para el éxito de un alojamiento online. Antes de reservar, la mayoría de los viajeros se basan en las experiencias de otros huéspedes para evaluar la calidad, la fiabilidad y el cumplimiento de las expectativas del anuncio. Una buena reputación online no solo mejora la confianza con el propietario, sino que también aumenta las posibilidades de conseguir reservas. En este contexto, las etiquetas de reseñas de Airbnb se convierten en una herramienta crucial: estas etiquetas sintéticas permiten destacar los puntos fuertes de una propiedad, lo que influye directamente en las elecciones de los usuarios y en la visibilidad del anuncio.
¿Qué son las etiquetas de reseñas?
Las «etiquetas de reseñas» de Airbnb son etiquetas sintéticas que resumen los aspectos principales de la experiencia de los huéspedes, que han surgido a través de las reseñas. Cada etiqueta refleja una calidad específica de la estancia, como «Limpieza» o «Comunicación», lo que permite a los usuarios obtener una visión general rápida de la reputación del anuncio.
Impacto en la visibilidad del anuncio
Las etiquetas de reseñas desempeñan un papel crucial en la ubicación de los anuncios. Airbnb premia a los alojamientos que obtienen valoraciones positivas y etiquetas relevantes, aumentando su visibilidad en los resultados de búsqueda. Esto hace que las etiquetas no solo sean un elemento descriptivo, sino también un factor estratégico para los anfitriones.
Anatomía de una etiqueta de reseña
Cada etiqueta de reseña consta de una palabra clave principal (por ejemplo, «limpio») y un contexto descriptivo («baño impecable»), que refleja la opinión media sobre ese tema.
Ponderación de los diferentes parámetros
Todas las etiquetas tienen el mismo impacto. Por ejemplo, «limpieza» y «ubicación» afectan a las reservas al igual que etiquetas más genéricas como «comunicación».
Estrategia de optimización
Cómo interpretar los comentarios
Los anfitriones deben analizar las etiquetas de reseñas como indicadores de rendimiento. Por ejemplo, una etiqueta negativa como «Mala comunicación» señala un área crítica que hay que mejorar, mientras que las etiquetas positivas confirman las áreas en las que hay que seguir invirtiendo.
Técnicas para mejorar las puntuaciones
Para obtener etiquetas positivas, es fundamental garantizar una experiencia coherente y de alta calidad. Responder rápidamente a los mensajes, mantener los espacios impecables y ofrecer un toque personal, como guías locales o pequeños obsequios, puede marcar la diferencia.
Correlación con la clasificación de los anuncios
Las etiquetas más positivas no solo aumentan la confianza de los usuarios, sino también la clasificación del anuncio en la plataforma. Airbnb favorece los anuncios con excelentes comentarios, mejorando su posición en los resultados de búsqueda.
Ventajas de integrar las etiquetas de reseñas en el Channel Manager
Las etiquetas de reseñas se pueden ver y gestionar fácilmente en RoomCloud Channel Manager, una herramienta esencial para mejorar la calidad de los anuncios de Airbnb. Como destaca este artículo, RoomCloud integra los datos de las reseñas, haciéndolos accesibles desde una única interfaz.
Con RoomCloud, los anfitriones pueden supervisar las etiquetas de reseñas y analizar los comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora. Esta herramienta le permite optimizar el rendimiento de su anuncio y, en consecuencia, mejorar su clasificación en Airbnb.
¿Cómo ver las etiquetas de reseñas en RoomCloud Channel Manager?
Para gestionar las etiquetas de reseñas, seleccione la pestaña Reseñas en el menú principal del gestor de canales, luego Reseñas de nuevo en el submenú y elija el canal Airbnb en el filtro desplegable. Podrá ver de un vistazo las principales categorías y opiniones de los huéspedes y tomar medidas para mejorarlas si es necesario.
