Lorsqu’il s’agit de promouvoir un hébergement sur Airbnb, la qualité du contenu de l’annonce joue un rôle clé pour obtenir des avis positifs de la part des voyageurs, ce qui se traduit par une augmentation des réservations. Cependant, avoir une belle description et des images attrayantes ne suffit pas. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons explorer comment optimiser le contenu grâce à deux nouveaux outils proposés par Airbnb : les étiquettes d’avis (review tags) et la surveillance des notifications de statut. Ces outils, disponibles via le channel manager RoomCloud, peuvent influencer positivement la réputation de votre annonce ainsi que votre visibilité sur la plateforme.
Les étiquettes d’avis et l’impact des avis positifs sur Airbnb
Les étiquettes d’avis représentent une amélioration importante du système de commentaires d’Airbnb, permettant aux voyageurs de fournir un retour détaillé sur leur expérience. Des tags tels que « propre et bien rangé » ou « emplacement pratique » aident à mettre en avant clairement les points forts de l’hébergement et rassurent les futurs clients. Ces détails positifs renforcent la confiance des utilisateurs envers votre annonce, la rendant ainsi plus attrayante que celle de la concurrence.
Dans le channel manager RoomCloud, vous pouvez visualiser clairement les étiquettes attribuées à chaque avis dans le menu Commentaires :
Écouter les avis et viser l’amélioration continue
Les étiquettes d’avis permettent aux voyageurs de donner un retour précis, tandis que les propriétaires peuvent identifier les points forts et les axes d’amélioration. Répondre rapidement aux avis et agir sur les problèmes critiques témoigne d’un engagement envers la satisfaction des clients et la croissance continue. Utilisez les retours reçus pour améliorer votre hébergement et vos services, afin d’offrir une expérience toujours plus satisfaisante aux futurs voyageurs.
Notifications de statut pour suivre les détails et services proposés
Les notifications, quant à elles, représentent un moyen de communication essentiel entre Airbnb et les hôtes. Grâce à ces notifications, qui peuvent être gérées directement depuis le channel manager, le portail informe rapidement les propriétaires si leur annonce nécessite une attention particulière à résoudre (par exemple, en cas de suspension due au non-respect des exigences minimales de qualité, nécessitant des actions correctives).
Les notifications de statut jouent un rôle important dans la gestion des réservations et peuvent aider à garantir que les services proposés sont toujours impeccables et répondent aux attentes des voyageurs. Maintenir l’hébergement propre et bien rangé, offrir confort et services supplémentaires tels que le Wi-Fi gratuit ou le petit-déjeuner inclus, ainsi qu’assurer une communication rapide et conviviale sont des facteurs clés pour obtenir des avis positifs et encourager vos clients à partager leur expérience favorable avec d’autres voyageurs.
La clé pour obtenir des avis positifs
Fournir un contenu précis et complet est donc essentiel pour obtenir des avis positifs et gagner la confiance des voyageurs. Pour cela, vous pouvez utiliser les étiquettes d’avis afin de mettre en avant les points forts de l’hébergement et attirer l’attention sur les aspects importants. De plus, grâce aux notifications de statut, vous serez rapidement informé si vos annonces ne répondent pas aux normes requises. Des photos de qualité, des descriptions détaillées et captivantes, ainsi qu’une approche honnête et transparente sont indispensables pour attirer les clients et récolter des avis positifs.
Selon Airbnb :
Les annonces avec une note supérieure à 4,75 étoiles ont un taux de conversion en réservations environ 10 à 15 % plus élevé que celles dont la note est comprise entre 4,0 et 4,25 étoiles.
Les voyageurs ont 56 % plus de chances de réserver à nouveau un séjour sur Airbnb lorsque leur note est d’au moins 4 étoiles et qu’ils n’ont signalé aucun problème au service client.
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*Informations basées sur les données actives des annonces au troisième trimestre 2022.
Conclusions
La qualité du contenu des annonces sur Airbnb est essentielle pour obtenir des avis positifs et augmenter le nombre de réservations. En utilisant stratégiquement les étiquettes d’avis et en prêtant attention aux notifications de statut, les hôtes peuvent améliorer la réputation de leur annonce et offrir une expérience client exceptionnelle, incitant ainsi les voyageurs à revenir et à recommander l’annonce à leurs proches. Investir du temps et de l’énergie dans la création de contenu soigné et la gestion des avis portera ses fruits sur le long terme et vous aidera à tirer le meilleur parti de vos activités sur Airbnb.
