Le taux de réponse est l’un des facteurs les plus importants pour réussir sur Airbnb. En effet, c’est un élément qui peut améliorer le positionnement de vos annonces dans les résultats de recherche. Cela se traduit par une plus grande exposition et une meilleure visibilité, ce qui peut augmenter le nombre de vues de votre annonce. De plus, répondre rapidement à vos invités peut faire la différence entre une réservation confirmée et une opportunité manquée.
Le taux de réponse correspond au pourcentage de nouvelles demandes des voyageurs auxquelles vous avez répondu dans les 24 heures au cours des 30 derniers jours. En d’autres termes, il mesure la rapidité avec laquelle vous répondez aux demandes des clients.
Si un voyageur vous envoie une demande via « Contacter l’hôte », vous devez y répondre dans les 24 heures pour maintenir votre taux de réponse. La demande peut être une question ou tout autre type de message, autre qu’une demande de réservation.
Que pouvez-vous faire pour améliorer votre taux de réponse ?
Pour améliorer votre taux de réponse, vous devez effectuer l’une des actions suivantes dans les 24 heures suivant la réception d’un message, qu’il s’agisse d’une demande d’information ou d’une demande de réservation :
- Accepter ou refuser les demandes de réservation
- Pré-approuver ou refuser les demandes de séjour
- Répondre aux nouveaux messages des voyageurs
Si vous ne répondez pas dans les 24 heures, cela sera comptabilisé comme une réponse tardive et augmentera votre temps de réponse. Le temps de réponse correspond à la durée moyenne que vous avez mise pour répondre à tous les nouveaux messages au cours des 30 derniers jours.
Comment améliorer votre taux de réponse et augmenter votre succès ?
Il y a deux façons d’améliorer votre taux de réponse.
1. Utilisez les services de messagerie de RoomCloud. Avec le Channel Manager RoomCloud, vous pouvez répondre à vos invités Airbnb directement depuis le tableau de bord. Pour accéder à la section dédiée, il vous suffit de suivre ces étapes depuis le menu principal : Propriété – Airbnb.com – Messaging. Vous y trouverez tous les messages reçus et pourrez y répondre. Vous pouvez également joindre des photos de votre logement et les envoyer facilement aux voyageurs.
2. Vous pouvez également utiliser les outils directs d’Airbnb et répondre aux voyageurs depuis l’extranet Airbnb.
