Directory digitale in hotel. Perché averla e l’effetto sulla guest experience

C’era una volta nelle camere degli alberghi la directory cartacea. Uno strumento tanto amato dagli hotel, che però ha sempre dato molti problemi (anche negli alberghi di lusso).

Informazioni vecchie, spesso non aggiornate, per non parlare dei fogli spesso sgualciti e non sostituiti. Per giunta molte directory erano messe nel cassetto della scrivania, una vera caccia al tesoro.

In pratica quello che doveva essere uno strumento per aiutare gli alberghi, rispondendo a richieste frequenti e dando informazioni utili, semplicemente non è usato.

Perchè avere una directory digitale?

È molto riduttivo definire una guest experience platform una directory digitale, questa è semplicemente una delle sue parti.

In cosa migliora la situazione una directory digitale? Facciamo un piccolo elenco:

• Si accede facilmente: è sufficiente un qr code accompagnato da un messaggio chiaro e incisivo;
• È facile aggiornare le informazioni. Cosa succede se per un mese la spa del tuo hotel è chiusa? Non comunichi nulla, stampi 200 fogli di carta o lo scrivi nella tua directory digitale?
• Puoi proporre i servizi dell’hotel e farli prenotare. Che tu voglia spingere la ristorazione, il benessere o la vendita di tour, avere un luogo digitale nel quale proporre servizi è importante. Un consiglio è di non proporre la vendita di servizi in modo troppo schematico, il tuo hotel non è un ecommerce, non dimenticare l’arte dell’accoglienza!

Una delle tendenze più interessanti che stiamo notando è che anche gli alberghi del settore del lusso stanno capendo l’importanza di avere una directory digitale integrata al booking engine. In alcuni casi le strutture del lusso hanno un approccio un po’ più conservatore, ma abbiamo registrato che negli ultimi tempi il loro punto di vista sta cambiando.

Dopotutto anche i clienti degli hotel di lusso usano smartphone e digitale! La directory digitale fa parte del software di digital concierge sviluppato da Scrollidea.