A la hora de promocionar un alojamiento en Airbnb, la calidad del contenido del anuncio juega un papel fundamental para conseguir opiniones positivas de los huéspedes y el consiguiente aumento de las reservas. Sin embargo, no basta con tener una descripción bonita e imágenes atractivas. En el artículo de hoy exploraremos cómo optimizar el contenido utilizando dos nuevas herramientas que ofrece Airbnb: las etiquetas de opiniones y la monitorización de notificaciones de estado. Estas herramientas, disponibles a través del gestor de canales RoomCloud, pueden influir positivamente en la reputación de tu anuncio y en tu visibilidad en la plataforma.
Etiquetas de reseñas y el impacto de las reseñas positivas en Airbnb
Las etiquetas de reseñas son una importante incorporación al sistema de reseñas de Airbnb, ya que permiten a los huéspedes proporcionar comentarios detallados sobre sus experiencias. Etiquetas como «limpio y ordenado» o «ubicación conveniente» ayudan a comunicar claramente los puntos fuertes del alojamiento y a tranquilizar a los huéspedes potenciales. Estos detalles positivos pueden aumentar la confianza de los usuarios en tu anuncio, haciéndolo más atractivo que el de la competencia.
En el gestor de canales RoomCloud puedes ver claramente las etiquetas asignadas a cada reseña en el menú Reseñas:
Escuchar las reseñas y mejorar continuamente
Las etiquetas de reseñas permiten a los huéspedes proporcionar comentarios específicos y a los propietarios identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora. Responder rápidamente a las reseñas y actuar ante los problemas críticos demuestra un compromiso con la satisfacción de los huéspedes y el crecimiento continuo. Utiliza los comentarios recibidos para mejorar el alojamiento y tus ofertas, creando una experiencia cada vez más satisfactoria para los futuros huéspedes.
Notificaciones de estado para supervisar los detalles y los servicios ofrecidos
Las notificaciones, por su parte, representan un medio de comunicación esencial entre Airbnb y los anfitriones. Gracias a estas notificaciones, que se pueden gestionar dentro del gestor de canales, el portal avisa rápidamente a los propietarios si el anuncio requiere una atención especial que debe resolverse (por ejemplo, si ha sido suspendido por no cumplir los requisitos mínimos de calidad y es necesario tomar medidas correctivas).
Las notificaciones de estado desempeñan un papel importante en la gestión de las reservas y pueden ayudar a garantizar que los servicios ofrecidos sean siempre impecables y cumplan con las expectativas de los huéspedes. Mantener el alojamiento limpio y ordenado, proporcionar comodidad y servicios adicionales como Wi-Fi gratuito o desayuno incluido, y ofrecer una comunicación rápida y amable son factores clave para obtener opiniones positivas y animar a tus huéspedes a compartir su experiencia positiva con otros viajeros.
La clave para obtener opiniones positivas
Por lo tanto, proporcionar un contenido preciso y completo es fundamental para obtener opiniones positivas y ganarse la confianza de los huéspedes. Para ello, puede utilizar las etiquetas de opiniones para destacar los puntos fuertes del alojamiento y llamar la atención sobre aspectos importantes. Además, gracias a las notificaciones de estado, se le informará rápidamente si sus anuncios no cumplen con los estándares requeridos. Unas fotos de calidad, descripciones detalladas y atractivas, y un enfoque honesto y transparente son esenciales para atraer huéspedes y obtener opiniones positivas.
Según Airbnb:
Los anuncios con una puntuación superior a 4,75 estrellas tenían una tasa de conversión en reservas entre un 10 % y un 15 % superior a la de los anuncios con una puntuación entre 4,0 y 4,25 estrellas.
Los huéspedes son un 56 % más propensos a volver a reservar un viaje en Airbnb en el futuro cuando su puntuación es de al menos 4 estrellas y no informan de ningún problema al servicio de atención al cliente*.
*Información basada en datos de anuncios activos en el tercer trimestre de 2022.
Conclusiones
La calidad del contenido de los anuncios en Airbnb es esencial para obtener reseñas positivas y aumentar el número de reservas. Mediante el uso estratégico de las etiquetas de reseñas y prestando atención a las notificaciones de estado, los anfitriones pueden mejorar la reputación de su anuncio y ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes, que volverán y recomendarán el anuncio a sus amigos y familiares. Invertir tiempo y energía en seleccionar el contenido y gestionar las reseñas dará sus frutos a largo plazo y te ayudará a sacar el máximo partido a tus actividades en Airbnb.
