La tasa de respuesta es uno de los factores más importantes que determinan el éxito en Airbnb. Esto se debe a que es uno de los elementos que pueden ayudarte a mejorar la posición de tus anuncios en los resultados de búsqueda. Esto se traducirá en una mayor exposición y visibilidad, lo que podría aumentar el número de visitas a tu anuncio. Además, responder rápidamente a tus huéspedes puede marcar la diferencia entre una confirmación o una reserva perdida.
La tasa de respuesta es el porcentaje de consultas de nuevos huéspedes a las que has respondido en un plazo de 24 horas en los últimos 30 días. Básicamente, mide la rapidez con la que respondes a las consultas de los huéspedes.
Si un huésped te envía una consulta a través de «Contactar con el anfitrión», deberás responder a la consulta en un plazo de 24 horas para mantener tu índice de respuesta. La solicitud puede ser una pregunta o cualquier tipo de mensaje que no sea una solicitud de reserva. Si el huésped te envía una solicitud de reserva, deberás aceptarla o rechazarla en un plazo de 24 horas para mantener tu índice de respuesta.
¿Qué puedes hacer para mejorar tu índice de respuesta?
Para mejorar la tasa de respuesta, debes realizar una de las siguientes acciones en un plazo de 24 horas tras recibir un mensaje, ya sea una consulta o una solicitud de reserva:
- Aceptar o rechazar solicitudes de reserva
- Preaprobar o rechazar solicitudes de viaje
- Responder a los nuevos mensajes de los huéspedes
Si no respondes en un plazo de 24 horas, se considerará una respuesta tardía y aumentará tu tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta es el tiempo medio que has tardado en responder a todos los mensajes nuevos en los últimos 30 días.
¿Cómo puedes mejorar tu tasa de respuesta y aumentar tu éxito?
Hay dos formas de mejorar tu tasa de respuesta.
1. Utiliza los servicios de mensajería de RoomCloud. Con RoomCloud Channel Manager puedes responder a tus huéspedes de Airbnb directamente desde el panel de control. Para acceder a la sección dedicada, solo tienes que seguir estos pasos desde el menú principal: Propiedad – Airbnb.com – Mensajería. Aquí encontrarás todos los mensajes recibidos y podrás responderlos. También puedes adjuntar fotos de tu propiedad y enviárselas fácilmente al huésped.
Alternativamente
2. Puedes utilizar las herramientas directas de Airbnb y responder a los huéspedes desde la extranet de Airbnb.
