10 conseils pratiques pour les hôteliers pendant le Coronavirus

C’est une période difficile pour tout le monde et le Coronavirus met sans aucun doute une pression sur le secteur de l’hôtellerie dans le monde entier. La santé et la sécurité des personnes passent avant tout et nous espérons que cette crise prendra fin. Pour cette raison, nous avons pensé aux 10 conseils les plus utiles pour tous les hôteliers qui regardent vers l’avenir à la recherche de solutions et de réponses.

De toute évidence, chaque structure a une situation unique, avec des problèmes et des besoins différents. Nous essaierons de donner des directives que chaque hôtelier pourra adapter à ses besoins.

1. Soyez flexible et disponible avec les clients

Faire preuve d’empathie et de compréhension avec un client qui appelle pour annuler sa réservation l’encouragera à ne pas renoncer à ses vacances dans votre établissement. Vous pouvez alors proposer de reporter votre séjour en l’orientant à d’autres dates ou leur proposer un bon à utiliser dans le futur.

2. Ne vendez pas vos chambres

Baisser les prix des chambres peut être une grande tentation. En fait, c’est un mauvais choix pour plusieurs raisons. Tout d’abord, un prix inférieur n’apporterait pas plus de réservations. Pour le moment, tous les voyageurs sont coincés dans la maison, quels que soient les prix. Deuxièmement, cela dévaloriserait l’image de votre hôtel ou de votre appartement. Enfin, avec des prix plus bas, la reprise économique serait encore plus longue et plus fatigante.

3. Ne fermez pas la possibilité de réserver dans les prochains mois

Nous ne savons pas quand ce blocage total prendra fin, mais nous savons que lorsque cela se produira, les gens voudront voyager. Nous vous conseillons donc d’avoir votre Channel Manager prêt à recevoir les réservations de tous les portails sur lesquels vous vendez vos chambres.

4. Informez-vous sur l’aide du gouvernement

Suivre les décrets et la bureaucratie peut être compliqué. Cependant, il est essentiel de se tenir au courant des développements concernant l’aide fournie par les gouvernements. Chaque pays a une procédure spécifique pour gérer la crise des Coronavirus, l’important est de ne pas rater l’opportunité de recevoir un soutien supplémentaire.

5. Focalisez-vous sur le marché intérieur

Plusieurs experts pensent que, au moins au cours des premiers mois, les voyageurs préféreront leur patrie. Il faudra donc créer des promotions et des campagnes géo-ciblées à destination de vos compatriotes. Il peut être utile de consacrer une page de votre site à la promotion de votre ville ou région. De cette façon, vous attirerez des visiteurs locaux en montrant les forces de votre région.

6. Actualisez votre site et votre moteur de réservation

Maintenant plus que jamais, il est temps de rafraîchir votre site Web et en particulier votre moteur de réservation. Les voyageurs seront à la recherche d’offres et de promotions et votre site sera votre meilleure carte de visite. Demandez un devis personnalisé pour mettre à jour votre moteur de réservation et votre site internet.

7. Investissez sur les réseaux sociaux

En ce moment d’arrêt forcé, les gens ont plus de temps libre et beaucoup le passeront sur les réseaux sociaux. Penser peut-être aux prochaines vacances! Il est donc temps d’investir dans des campagnes promotionnelles. Bien sûr, des photos et des vidéos accrocheuses et de haute qualité sont nécessaires.

8. Explorez de nouveaux canaux de réservation en ligne

Lorsque le tourisme commencera à bouger, vous devrez pouvoir recevoir des réservations du plus grand nombre de canaux possible. Pour éviter d’être trop dépendant des principaux OTA (et de leurs commissions), une excellente alternative est le Métasearch. RoomCloud est partenaire officiel des campagnes Google Hotel Ads, Trivago et TripAdvisor.

9. Pensez à des solutions innovantes

Plusieurs hôteliers adoptent des solutions créatives pour assurer des bénéfices en cette période difficile. Par exemple, certains hôtels ont rendu leur restaurant disponible pour livraison à domicile. Un hôtel vous propose ses chambres pour une quarantaine reposante! Lorsque les restrictions disparaissent, il peut être intéressant de promouvoir votre spa ou salle de sport auprès des habitants de votre ville.

10. Profitez de l’arrêt forcé pour les activités de maintenance et de mise à jour

Dernier conseil pour les hoteliers pendant l’épidémie coronavis. Rester chez soi est la meilleure chose à faire en ce moment. Pourquoi ne pas utiliser le temps à faire des cours de formation et de mise à jour? Ce pourrait être le bon moment pour faire des trainings sur le logiciel que vous utilisez, évaluer les processus internes de votre structure et peut-être revoir ce qui n’allait pas bien. Par exemple cela.