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Pourquoi devriez-vous encourager les commentaires des clients et en écrire un sur eux

Les commentaires des clients sont très importants pour les voyageurs mais aussi pour les hôtes comme vous sur les OTAs, et en particulier sur Airbnb. Ces avis aident les voyageurs dans leur décision de réserver l’établissement et à le faire avec plus de confiance.

Mais ces avis permettent aussi aux hôtes d’attirer encore plus de voyageurs en se présentant mieux. Le succès de vos ventes en ligne repose sur les avis comme Airbnb le confirme, plus vous recevrez d’avis positifs, plus vous gagnerez.

Comment fonctionnent les avis

A la fin du séjour et dans les 14 jours qui suivent le départ, les voyageurs et l’hôte peuvent laisser un avis l’un sur l’autre. Il est important de se rappeler que l’avis ne sera publié que lorsque les deux auront été soumis. L’avis sera ensuite publié sur les deux profils et il sera possible d’y répondre. En plus de l’avis, les clients pourront noter leur séjour avec des étoiles. De 1 à 5, selon la qualité de l’expérience. Dès que 3 voyageurs vous ont assigné une note, la moyenne sera publiée sur votre profil.

Il est très important de contrôler votre note car Airbnb attribue le titre de Superhost aux hôtes ayant une moyenne d’au moins 4.8 étoiles. En plus de la note générale, les voyageurs peuvent également noter des catégories spécifiques aux services utilisés. Par exemple la propreté, le rapport qualité-prix, l’emplacement, la procédure au check-in et l’exactitude de l’annonce.

Pourquoi et comment demander des commentaires privés

Avec le commentaire privé, vous pouvez demander au voyageurs une évaluation constructive de votre établissement, sans pénaliser vos annonces. C’est une extraordinaire opportunité surtout pour les nouveaux hôtes qui ont besoin de conseils honnêtes et d’aide de la part des voyageurs.

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Écrire des avis sur vos clients

Rédiger un avis sur vos clients a plusieurs avantages.

  • Principalement, il leur rappelle d’en écrire un sur vous.
  • Deuxièmement, cela permet aussi aux autres hôtes d’avoir des informations sur les voyageurs avant d’accepter une réservation. Votre avis peut les aider à décider si les accueillir ou non.
  • Enfin, il vous permet de montrer votre gratitude et de construire une bonne relation avec vos clients. Un super avis peut les convaincre de revenir!

Comment gérer les recensions depuis le Channel Manager?

Si le channel Manager s’intègre aux OTA avec une connexion XML, vous pouvez gérer les avis via son extranet. Par exemple, RoomCloud Channel Manager vous permet de voir et répondre aux avis de Booking.com depuis un menu dans l’extranet. Vous pouvez aussi répondre directement depuis RoomCloud Channel Manager aux messages privés. Tout cela permet de construire une relation solide avec vos clients, et favorise les avis positifs.

Pour Airbnb, vous pouvez simplement cliquer sur le lien dans l’e-mail automatique que le portail vous enverra une fois que l’invité aura vérifié et écrire l’avis sur l’extranet.

En conclusion, les avis ne sont pas toujours comme nous le voulons, mais il est toujours utile d’en demander aux clients à la fin de leur séjour. S’ils sont positifs, ils amélioreront votre profil et ils vous apporteront plus de réservations. S’ils sont négatifs, ils peuvent vous donner des conseils sur comment vous améliorer.

Pour toute information sur la gestion des commentaires des clients et des messages du channel manager de RoomCloud, contactez-nous à sales.roomcloud@tecnes.com