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Perché dovresti incoraggiare le recensioni dagli ospiti e scriverne una su di loro

Le recensioni degli ospiti sono importanti sia per i viaggiatori che per gli host come te su tutte le principali OTA, ma in particolare su Airbnb. In primo luogo, aiutano i viaggiatori a decidere se prenotare in una struttura e a farlo con maggiore sicurezza.
D’altra parte, consentono agli host di attirare più ospiti presentandosi meglio. Possiamo affermare senza esagerare che il successo delle tue vendite online dipende in gran parte dalle recensioni. Airbnb afferma che più recensioni positive ricevi, più guadagni.

Come funzionano le recensioni degli ospiti

Alla fine di un soggiorno su Airbnb, sia gli ospiti che l’host possono lasciare una recensione sull’altro entro 14 giorni dal check-out. È importante ricordare che la recensione non sarà pubblicata finché entrambi non l’avrete inviata. La recensione viene quindi pubblicata sui profili di entrambe le parti e può essere inviata una risposta. Oltre alle recensioni scritte, gli ospiti possono valutare il loro soggiorno con una valutazione a stelle. Da 1 a 5 in base alla qualità dell’esperienza. Dopo che 3 ospiti ti hanno assegnato una valutazione, la media verrà pubblicata sul tuo profilo.
È importante tenere d’occhio la tua valutazione perché Airbnb assegna il titolo di Superhost a chiunque ottenga una media di almeno 4,8 stelle.

Oltre al soggiorno generale, i viaggiatori possono valutare anche categorie specifiche di servizi di cui hanno usufruito. Come la pulizia, il rapporto qualità-prezzo, l’ubicazione, la procedura di check-in e l’accuratezza dell’annuncio.

Perché e come richiedere un feedback privato

Con il feedback privato, puoi chiedere ai tuoi ospiti una valutazione costruttiva della tua proprietà, senza penalizzare i tuoi annunci. È una grande opportunità soprattutto per i nuovi host che hanno bisogno di consigli onesti e guida da parte dei viaggiatori.

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Scrivi recensioni sui tuoi ospiti

Scrivere una recensione sui tuoi ospiti ha diversi vantaggi.

  • Prima di tutto, ricorda loro di scriverne uno su di te.
  • In secondo luogo, consente anche ad altri host di ottenere maggiori informazioni sugli ospiti prima di accettare una prenotazione. La tua recensione può aiutarli a decidere se ospitarli o meno.
  • Ultimo ma non meno importante, ti permette di mostrare gratitudine e aiutare a costruire un rapporto amichevole con i tuoi ospiti. Una recensione favolosa potrebbe persino convincerli a tornare.

Come gestire le recensioni degli ospiti dal Channel Manager?

Se il channel manager si integra con le OTA con una connessione XML bidirezionale, puoi gestire le recensioni dall’extranet. Ad esempio, il channel manager di RoomCloud ti consente di visualizzare e rispondere alle recensioni di Booking.com dalla sezione dedicata della dashboard. Oppure puoi rispondere direttamente dal channel manager ai messaggi privati ​​dei tuoi ospiti. Questo permette un rapporto ancora più stretto con i tuoi ospiti, che ti garantirà recensioni positive.

Per Airbnb, puoi semplicemente cliccare sul link nella mail automatica che il portale ti invierà dopo che l’ospite ha effettuato il check-out e scrivere la recensione sull’extranet.

In conclusione, le recensioni non sono sempre come le vorremmo, ma è sempre utile chiederne una ai tuoi ospiti alla fine del loro soggiorno. Se sono positive, miglioreranno il tuo profilo e ti porteranno più prenotazioni. Se sono negative, possono offrire suggerimenti e consigli per migliorare la qualità dei tuoi annunci.

Per qualsiasi informazione sulla gestione delle recensioni e sulla messagistica dalle OTA, contattaci all’indirizzo sales.roomcloud@tecnes.com