L’importanza dei contenuti: il content marketing negli hotel
Per contenuto alberghiero intendiamo qualsiasi elemento che descriva e rappresenti la tua struttura agli utenti online. Per capire l’importanza di avere contenuti di qualità sul tuo sito, basti pensare che il 91% dei viaggiatori intervistati in un sondaggio di TrustYou utilizza un motore di ricerca per scegliere l’hotel in cui soggiornare, l’81% dei quali è Google. Questo dimostra come la cura dei contenuti sul sito web non sia solo un aiuto per aumentare le vendite, ma una necessità.
Il termine content marketing nel settore alberghiero definisce quindi l’insieme delle attività di produzione e condivisione di materiali (come foto, video, articoli e altro) per aumentare la visibilità della struttura online.
Gli effetti offline dei contenuti online
Lo scopo del content marketing non è solo quello di aumentare la visibilità online. Infatti, la cura dei tuoi materiali ha anche effetti molto tangibili sulle attività quotidiane. Pubblicando materiali di qualità puoi:
- Aumenta le tariffe delle camere. Mostrando una struttura impeccabile e ben curata, i viaggiatori saranno disposti a spendere di più rispetto a una struttura di livello inferiore.
- Migliora la reputazione (offline) del tuo hotel. Una proprietà deve avere ottime recensioni online, ma l’effetto si vedrà anche offline grazie al passaparola e al prestigio che porterà alla tua proprietà.
- Promuovi i servizi accessori. Se i viaggiatori vedono belle foto dei servizi extra offerti dalla struttura (come la spa, il bar, il ristorante o le escursioni organizzate) saranno già pronti ad acquistarli prima o durante il soggiorno.
6 consigli per migliorare i contenuti del tuo hotel
Come descritto sul sito di Neil Patel, uno dei maggiori esperti di marketing online al mondo, puoi assimilare il tuo sito alla vetrina di una pasticceria. Proprio come i prodotti più attraenti e golosi vengono esposti in vetrina per stimolare la reazione visiva ed emotiva dei passanti, così il sito web di un hotel deve saper trasmettere l’esperienza offerta durante il soggiorno.
Ecco 6 pratiche utili che possono aiutarti a farlo:
1. Pubblica immagini di alta qualità
Secondo alcuni studi, il 90% dei contenuti assorbiti dal nostro cervello è di tipo visivo. Inoltre, la nostra mente elabora le immagini oltre 60.000 volte più velocemente rispetto all “analisi di un testo. Questi dati sono confermati da un” indagine di trivago, secondo la quale i profili con foto di alta qualità ricevono il 63% di clic in più rispetto a quelli con foto di bassa qualità. Vale quindi la pena investire in un buon servizio fotografico che mostri al meglio le camere e la proprietà.
2. Racconta la tua proprietà con dei video
Se le immagini vengono elaborate più velocemente del testo nella mente dell “utente, il formato video è ancora migliore delle immagini. Tuttavia, tieni presente che il tempo medio di visualizzazione di un video è di soli 14 secondi. È quindi fondamentale caricare video brevi e catturare l” attenzione degli utenti mostrando immediatamente il messaggio da trasmettere.
3. Sfruttare i contenuti creati dagli ospiti (o User Generated Content)
Grazie ai social network, i viaggiatori sono diventati creatori di contenuti a tutti gli effetti e per gli albergatori è un grande vantaggio. Con il loro permesso, puoi infatti beneficiare delle immagini e dei video che pubblicano sui social network per rendere più credibile il tuo storytelling e aggiungere un tocco di umanità. Il tutto gratuitamente.
4. Conosci il tuo pubblico
Come spieghiamo con l’esempio della pasticceria, per promuovere un hotel online non basta pubblicare contenuti. È importante soprattutto comunicare ed emozionare il tuo pubblico. Per questo è fondamentale sapere chi sono i tuoi potenziali ospiti. La tua struttura è frequentata da famiglie, giovani coppie, over 70, amanti degli animali? Da dove provengono i tuoi ospiti? Analizza i dati offerti dal channel manager e imposta contenuti e promozioni adatti al tuo cliente tipo.
5. Creare contenuti originali adatti a ogni piattaforma
Così come la tua proprietà è unica, anche i tuoi contenuti devono esserlo. Infatti, non solo Google penalizza i contenuti duplicati, ma sarà anche più difficile trasmettere l’esperienza del soggiorno utilizzando materiali copiati. Inoltre, è importante ricordare che ogni piattaforma sociale ha un proprio “registro” comunicativo. Devi quindi creare immagini, video e testi e adattarli a TikTok, Instagram, Facebook e agli altri social network che utilizzi.
6. Usa le recensioni come punto di forza
Per contenuti non intendiamo solo quelli visivi. Anche le recensioni hanno un ruolo importante nel comunicare l’immagine di una struttura ricettiva. Per questo motivo, agli ospiti dovrebbe essere sempre richiesta una recensione e quelle più positive dovrebbero essere messe in evidenza sul sito.
Nuova sezione di Booking.com dedicata al punteggio delle proprietà
Per aiutare gli hotel a migliorare i loro contenuti online, abbiamo pubblicato la nuova sezione Property Score di Booking.com nel channel manager di RoomCloud. Il punteggio assegnato dal portale ai contenuti caricati dall’hotel viene mostrato qui, insieme a suggerimenti per migliorarli. Questi consigli sono utili non solo per Booking.com, ma anche per tutte le altre OTA utilizzate, oltre che per il sito web.
Inoltre, nella stessa sezione puoi anche controllare il Punteggio delle recensioni, ovvero il punteggio medio delle recensioni su Booking.com e Airbnb.
